在企业的日常运营中，企业微信的知识库管理是一项重要工作。超级管理员借助企业微信的知识库，能更好地了解客户需求，提升服务效率。其中，查看热门问题是了解客户咨询情况的有效途径。

超级管理员可通过查看热门问题，清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库非常有帮助。比如，当发现某类问题被客户频繁咨询时，管理员可以对知识库中相关内容进行补充和优化，让知识库更加全面和准确。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能提高机器人接待效率。机器人在接待客户时，可以更准确地回答问题，减少客户等待时间。不过，这里需要注意的是，系统仅能查看一周内的记录。

下面介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端，操作步骤是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。通过这两种方式，管理员都能方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，这样能让已有问答更加完善；二是可以添加到新的问答，以便更好地分类管理问题。

当点击进入问法详情时，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息能帮助管理员更深入地了解客户的咨询情况。

在实际应用中，企业可以充分利用这些功能。例如，企业可以定期安排管理员查看热门问题，根据统计结果对知识库进行更新和维护。对于一些常见问题，可以制作成常见问题解答文档，方便员工随时查阅。同时，也可以根据客户的问法，优化机器人的回复话术，让回复更加人性化和准确。

企业还可以将热门问题的统计结果作为员工培训的参考资料。通过分析客户的咨询问题，了解员工在服务过程中可能存在的不足，有针对性地进行培训，提高员工的服务水平。

企业微信的知识库热门问题查看功能，为企业了解客户需求、提升服务效率提供了有力支持。企业应该充分利用这一功能，不断完善知识库，提高客户满意度。

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