企业微信在企业日常沟通中扮演着重要角色，其加密聊天功能为信息安全提供了保障。但在使用时，会遇到一些问题。下面为大家详细介绍企业微信加密聊天的常见问题及对应的解决方案。

首先是版本问题。当加密成员的企业微信版本低于4.0.18时，无法正常在加密聊天中收发消息。这是因为低版本可能不支持加密聊天的相关协议或功能。若遇到这种情况，只需将企业微信升级到4.0.18及以上版本，后续就能正常收发消息。升级方法很简单，打开企业微信，在设置中找到关于企业微信选项，若有新版本，点击下载安装即可。

其次是使用微信插件的问题。当加密成员使用微信插件时，也无法正常在加密聊天中收发消息。这是由于微信插件与企业微信的加密聊天功能存在兼容性问题。为了能正常使用加密聊天功能，建议使用4.0.18版本及以上的企业微信客户端进行聊天。直接在官方渠道下载最新版本的企业微信客户端，安装后登录账号就能使用。

再者是设备更换或重装带来的问题。当加密成员卸载重装或更换新设备后，从云端拉取的加密聊天的历史记录，会显示为[消息已被企业自主加密]。这是为了确保信息安全，企业对加密消息进行了特殊处理。若想查看旧设备上的加密消息，可使用「聊天记录迁移」功能，将旧设备上的加密消息迁移至新设备查看。具体操作是在旧设备上打开企业微信，进入设置，找到聊天记录迁移选项，按照提示进行操作。若在新设备登录获取到的聊天记录没有显示为[消息已被企业自主加密]，需确认加密成员是否有在1年内登录过该设备。若连续一年未登录某设备，则该设备的公钥会过期，过期后，该设备加密聊天中收到的消息会展示为[消息已被企业自主加密]。

另外，被企业自主加密的消息，不支持使用语音自动转文字、自动翻译。这是因为加密消息的特殊性，为了保证信息安全，部分功能被限制使用。还有，企业通过会话存档获取的聊天消息，无法查看其中被企业自主加密的消息。这也是出于信息安全的考虑，防止加密信息泄露。

总之，企业微信的加密聊天功能为企业信息安全提供了有力保障。但在使用过程中，可能会遇到版本不兼容、设备更换、功能限制等问题。只要了解这些常见问题及解决方案，就能更好地使用企业微信的加密聊天功能，确保企业信息安全。

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