在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是提升服务效率和质量的关键。超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能，掌握客户的高频问题，进而完善知识库。本文将详细介绍如何在企业微信中查看热门问题，以及相关的操作流程和注意事项。

超级管理员利用热门问题功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库十分重要，能让知识库更贴合客户需求。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可快速将问题和回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

在企业微信中查看热门问题，有管理后台和手机端两种操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。具体步骤如下：首先，登录企业微信管理后台，这是企业进行各项设置和管理的重要入口；接着找到应用管理选项，这里集中了企业微信的各种应用功能；进入微信客服板块，它负责处理与客户的沟通事务；在工具中选择机器人配置，机器人在客户咨询接待中起着关键作用；最后就能找到热门问题选项。

在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。具体操作时，打开企业微信手机端应用，进入工作台，这里是常用功能的集合地；找到微信客服选项，点击进入后再选择机器人板块；最后就能看到热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，以拓展知识库的内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员可以更全面地了解客户的咨询情况，从而更好地处理问题。

企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库、提高机器人接待效率提供了有力支持。超级管理员通过正确的操作路径查看热门问题，并根据统计结果和问法详情进行合理处理，能让企业在客户服务方面更加高效和专业。

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