企业在服务客户时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。比如客服回复不及时，客户问题得不到快速解决；企业对客户信息掌握不全，难以提供精准服务等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有熟悉的沟通体验，能全方位连接微信。其客户联系功能更是企业服务客户的得力助手。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，让企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。该功能包含群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。

群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具之一。它能帮助企业快速向多个客户发送消息。例如，电商企业在新品上市时，可通过群发助手向客户发送新品信息。操作时，企业只需在企业微信中选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键群发。这大大节省了时间和精力，提高了营销效率。

聊天工具栏

在与客户聊天时，聊天工具栏发挥着重要作用。通过聊天工具栏，客服人员可以快速发送相关资料。比如，客户咨询某款产品的详细参数，客服人员可以直接从聊天工具栏中选择产品资料发送给客户，无需再去查找文件，提高了沟通效率。

快捷回复

快捷回复功能大大节省了客服人员的回复时间。企业客服使用快捷回复能快速解答客户常见问题，提升服务效率。例如，对于客户经常问到的产品价格、发货时间等问题，客服人员可以提前设置好回复内容，当客户提问时，只需点击相应的快捷回复按钮，即可快速给出答案。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能，能为企业带来多方面的好处，以下通过一些数据来具体说明。

提升客户满意度

根据相关数据统计，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了30%。这是因为企业可以通过该功能更好地服务客户。比如，通过客户联系功能，企业可以及时了解客户需求，为客户提供个性化服务。客户在与企业沟通时，能得到快速、准确的回复，自然会对企业的服务更加满意。

缩短客户咨询响应时间

使用该功能后，客户咨询响应时间缩短了40%。快捷回复、群发助手等工具的使用，让客服人员能够快速响应客户咨询。当客户提出问题时，客服人员可以利用快捷回复迅速给出答案；对于一些共性问题，还可以通过群发助手统一回复，大大提高了响应速度。

提高客户管理效率

企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊等。例如，企业可以通过客户联系功能中的客户群管理工具，对客户群进行精细化管理。有了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，企业可以确保客户群的良好秩序，提高管理效率。

总结

企业微信客户联系功能，凭借群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为企业服务客户带来了极大便利。它提升了客户满意度，缩短了客户咨询响应时间，提高了客户管理效率。对于企业来说，充分利用企业微信客户联系功能，能在激烈的市场竞争中更好地服务客户，提升自身竞争力。

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