企业在使用企业微信服务客户时，常常苦恼于不知如何快速了解客户高频咨询的问题，导致无法及时完善知识库，影响服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过查看企业微信的热门问题来解决这一难题。

超级管理员在企业服务中扮演着重要角色，他们需要全面了解客户的需求和问题。通过企业微信的热门问题功能，超级管理员能够清晰地了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的普遍关注点，对于完善知识库至关重要。例如，一家电商企业的超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户询问关于商品售后退换货的流程，于是及时将详细的退换货流程补充到知识库中，方便客户自助查询，减少了客服的重复工作量。

对于客户咨询接待人员来说，每天会遇到各种各样的问题。当遇到较多客户咨询的问题时，他们可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做的好处是，当有新的客户咨询相同或相似问题时，机器人可以直接给出准确的答案，提高了机器人接待效率。比如，某在线教育企业的客服人员发现很多家长询问课程退费政策，他们将问题和解答添加到知识库后，机器人能够迅速响应后续家长的咨询，大大缩短了客户等待时间。

企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径。一种是在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。管理员可以在电脑上通过该路径，方便地查看和管理热门问题。另一种是在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这使得管理员即使在外出或不方便使用电脑时，也能随时随地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是具有一定普遍性的。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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