零售行业从业者在客户群管理环节常遇难题，客户群活跃度低、管理效率不高、客户信息难沉淀等问题，严重影响业务开展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信的强大功能，实现高效的客户群管理。

第一步：了解企业微信客户群管理功能价值

企业微信为零售行业开放了客户联系、客户群、客户朋友圈等接口能力，能帮助企业更好地获取、沉淀、管理和运营客户。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，这些工具能让零售行业客户群运营更加高效。比如客户群防骚扰设置，可以避免无关信息干扰客户，提升客户体验。

第二步：创建和配置客户群

使用企业微信的企业通讯录功能，支持批量导入员工信息并统一管理，员工可通过单聊或群聊添加客户的微信，群人数可达500人。在创建客户群时，可根据客户的不同属性，如消费习惯、购买频率等，创建不同的客户群。同时，利用群模版功能，快速设置群公告、群规则等，提高群管理效率。

第三步：利用工具高效服务客户

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。在零售场景中，员工可以使用群发助手向客户群发送新品信息、促销活动等内容；聊天工具栏能提供一些常用的营销话术；快捷回复功能则能快速响应客户的常见问题，提高服务效率。

第四步：管理客户群聊

企业可使用客户群管理功能中的各项工具，对客户群进行精细化管理。例如，使用防骚扰功能过滤垃圾信息；对于一些违规客户，可禁止其加入群聊或改群名；通过群成员去重功能，避免群内成员重复，提高群的质量。

第五步：运营客户朋友圈

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售行业，这是一个很好的推广渠道。企业可以定期发布有吸引力的内容，吸引客户的关注和互动，增强客户粘性。

企业微信的客户群管理功能优势明显，通过以上5步操作，能有效解决零售行业客户群管理难题。企业微信助力零售行业客户群管理，提升客户服务质量和运营效率，为零售企业带来更多的业务增长机会。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～