企业在客户服务和社群运营中，常遇到效率低、效果差的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，服务超过160家500强企业后，实践得出了可行方案。企业微信作为强大工具，能助力企业在客户服务和社群运营场景实现突破。

企业微信在客户服务场景的功能运用与效率提升

在客户服务场景，企业常面临服务不及时、客户信息管理混乱等问题。企业微信有诸多实用功能可解决这些问题。

快捷回复是提升效率的重要功能。客服人员面对大量重复问题，可提前设置好常见问题的回复内容，一键发送，节省时间。例如，客户询问产品价格，客服能快速通过快捷回复告知，缩短客户等待时间。

自动分配功能也很实用。当有新客户咨询时，系统可根据预设规则，如客服忙碌状态、客户类型等，自动将客户分配给合适的客服人员，避免客户等待和客服资源浪费。

企业微信还能全面、真实地记录客户所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户沉淀为企业资产。员工离职时，可一键迁移客户，解决客户流失问题。

销售使用企业微信，添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，还能在一定时间段提醒客户维护，避免手动操作繁琐。

企业微信在社群运营场景的策略运用

在社群运营场景，企业常面临群管理难、群互动差等问题。企业微信提供了丰富的群管理和群互动功能。

群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，设置防骚扰功能，可避免群内出现广告等不良信息，保持群内环境良好。

群互动功能上，客户朋友圈是重要一环。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户朋友圈，并与客户评论互动。群人数可达500人，企业可利用群聊为客户提供服务，通过群模版创建规范群聊，提高运营效率。

企业还可利用群聊进行客户调研、产品推广等活动，提高客户参与度和忠诚度。

企业微信助力企业发展成效显著

企业微信在客户服务和社群运营场景优势明显。在客户服务方面，提升了服务效率和质量，增强了客户满意度和忠诚度。在社群运营方面，提高了群管理效率和群互动效果，促进了产品销售和品牌传播。

众多企业已通过企业微信实现突破，如西贝莜面村、天虹、宝洁等。企业应合理运用企业微信，结合自身业务需求，充分发挥其功能优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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