企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户、服务客户环节，常遇到不知如何开口添加、难以高效管理客户等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的解决方案。

一、企业微信客户联系功能价值

企业微信客户联系功能可实现企业微信客户统一管理。通过企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，企业可查看并管理成员添加的客户。这意味着企业能全面掌握客户资源，避免客户信息分散在员工个人手中，降低客户流失风险。同时，该功能配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等多种工具，助力高效服务客户。据统计，使用这些工具后，客服人员的服务效率可提升30%以上。

二、操作教学

（一）企业微信添加客户流程

添加客户时，企业员工可通过多种方式添加客户的微信。可以在企业微信的通讯录中，手动输入客户的手机号码或微信号进行添加；也可以通过导入客户的联系方式批量添加。不过，在添加客户申请话术上，存在一些易错点。很多员工在申请添加时，话术过于生硬，如“我是XX公司的，通过一下”，这样的话术很容易被客户拒绝。正确的做法是，在申请话术里简要说明自己的身份和添加目的，例如“您好，我是XX公司的客服[姓名]，我们最近有适合您的活动，想邀请您了解一下”，这样能提高通过的概率。

（二）客户分组管理

客户分组管理能让企业更精准地服务客户。企业可根据客户的属性、需求、消费习惯等进行分组。比如，将客户分为新客户、老客户、潜在客户等。但在客户分组管理中，也存在易错点。有些企业分组过于随意，没有明确的标准，导致后续服务时无法准确推送信息。企业应制定科学的分组标准，并且定期对客户分组进行更新和调整。例如，当新客户完成首次消费后，可将其从新客户组调整到老客户组。

（三）群发助手使用

群发助手是企业高效服务客户的重要工具。企业可通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容。在使用群发助手时，要注意发送内容的针对性。不同分组的客户，应发送不同的内容。比如，对于新客户，可以发送产品的介绍和优惠活动；对于老客户，可以发送专属的增值服务和回馈活动。这样能提高客户的阅读率和参与度。

三、应用场景

（一）客户咨询解答

当客户通过微信咨询问题时，客服人员可利用企业微信客户联系功能的快捷回复工具，快速响应客户。对于常见问题，提前设置好回复内容，能大大缩短客户的等待时间。同时，通过聊天工具栏，客服人员还可以发送产品资料、解决方案等，更全面地为客户解答问题。据数据显示，使用快捷回复工具后，客户咨询的平均响应时间可缩短至1分钟以内。

（二）活动推广

企业可利用客户联系功能的客户群和客户朋友圈进行活动推广。在客户群中，发布活动信息，并设置群公告提醒群成员；在客户朋友圈中，发布活动的精彩内容和图片，吸引客户的关注。通过客户朋友圈，活动信息的曝光量可提升50%以上。并且，企业还可以与客户在朋友圈进行评论互动，增强客户的参与感。

四、总结

企业微信客户联系功能优势显著，它能有效提升客户服务效率与质量。通过统一管理客户，企业能更好地掌握客户资源；通过多种工具的使用，客服人员能更高效地服务客户。在实际应用中，该功能也取得了良好的应用成果，如增强了客户粘性，提高了客户的满意度和忠诚度。企业客服人员只要按照上述步骤，掌握好企业微信客户联系功能的使用方法，就能在客户服务场景中取得更好的效果。

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