零售行业从业者在客户服务环节常遇难题，比如客户信息难管理、服务效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信客户联系功能来有效解决这些问题。下面分5步教您用好企业微信客户联系功能，提升服务效率，标注关键要点，新手也能上手。

第一步：了解客户联系功能价值

企业微信客户联系功能对零售行业客户服务意义重大。它能让企业添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

第二步：添加客户微信步骤

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。具体操作如下：首先，在企业微信中进入“客户联系”界面，点击“添加客户”。然后，可以通过手机号、名片等方式添加客户的微信。添加时，可附上个性化的打招呼语，提高通过率。例如，某零售店铺员工添加客户微信时，会说“您好，感谢您来我们店购物，我是[店铺名称]的客服[姓名]，以后有任何问题都可以随时问我”。

第三步：使用群发助手

群发助手能帮助零售企业高效触达客户。使用时，在企业微信的“客户联系”中找到“群发助手”。可以选择客户标签、客户分组等，精准推送活动信息、产品动态等。比如，某服装店在换季时，通过群发助手向老客户推送新款服装信息，根据客户以往的购买记录和偏好进行分组推送，提高了客户的响应率。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能提高服务效率。聊天工具栏可提供一些常用的操作，如发送商品链接、优惠券等。快捷回复则可以预设一些常见问题的答案，当客户咨询时，能快速回复。例如，客户询问某商品是否有货，员工可以通过快捷回复“您好，这款商品目前还有库存，您可以随时下单”。

第五步：零售场景应用案例

某知名零售品牌通过企业微信客户联系功能，提升了客户服务效率和销售额。该品牌员工添加了大量客户微信，利用群发助手定期推送新品信息和优惠活动。同时，通过聊天工具栏和快捷回复，快速响应客户咨询。在一次促销活动中，通过企业微信客户联系功能，活动信息触达了数千名客户，活动期间销售额增长了30%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业客户服务非常重要。它能提升服务效率，帮助企业更好地管理客户，增加销售额。企业微信客户联系功能助力零售行业，让零售从业者在客户服务环节更加得心应手。

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