零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何有效拓展客户、提升服务质量的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

企业微信的客户联系功能对零售行业至关重要。在客户拓展方面，它能帮助企业突破传统营销的局限，接触到更广泛的潜在客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的新客户增长率提升了30%。在客户维护上，该功能提供了丰富的工具，有助于增强客户与企业之间的粘性。例如，通过定期的客户关怀和精准的营销信息推送，能让客户感受到企业的关注，从而提高客户的复购率。

下面为大家详细介绍如何分5步用好企业微信客户联系功能。

第一步：了解功能价值

客户联系功能是零售行业拓展和维护客户的有力武器。在客户拓展上，企业可以利用企业微信的开放性，添加客户的微信，将潜在客户纳入自己的营销体系。在客户维护方面，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效地为客户提供服务。比如，在促销活动期间，通过群发助手向客户发送活动信息，能快速触达大量客户。

第二步：添加客户微信

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。操作步骤如下：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，点击“发送”即可。需要注意的是，设置合适的添加客户验证消息很重要。在企业微信中，可在“客户联系” - “配置” - “添加客户验证消息”中进行设置。设置时，要简洁明了地说明添加目的，提高通过验证的几率。

第三步：使用群发助手

群发助手能帮助企业高效地向客户发送信息。使用时，打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑要发送的内容，选择目标客户群体，点击“发送”。在零售促销活动时，可利用群发助手向客户发送活动信息，如“本周末店内全场8折，欢迎选购！”，快速触达客户。但要注意发送频率，避免过度打扰客户。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复工具能提高与客户沟通的效率。聊天工具栏提供了多种功能，如发送文件、图片等。快捷回复可提前设置常用的回复内容，在与客户交流时，一键发送。例如，当客户询问商品价格时，可通过快捷回复快速告知。

第五步：管理客户信息

企业可在企业微信中查看并管理成员添加的客户信息。通过对客户信息的分析，了解客户的需求和偏好，进行精准营销。如根据客户的购买记录，为其推荐相关的产品。同时，要注意保护客户信息的安全，避免信息泄露。

在零售促销活动中，企业微信客户联系功能的应用场景十分广泛。例如，在新品上市时，可通过群发助手向客户发送新品信息，利用客户朋友圈发布新品宣传内容，与客户进行评论互动，吸引客户购买。在节日促销时，可利用客户联系功能向客户发送节日祝福和促销活动信息，提高客户的参与度。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著的优势。它能帮助企业提升业绩，增强客户粘性。通过合理运用该功能，零售企业能更好地拓展客户、维护客户关系，实现持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～