企业在客户服务中常常面临客户响应不及时、服务效率低下、客户粘性难以提升等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它有着与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，并且具备文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能在企业客户服务中发挥着重要作用。

那么，企业微信客户联系功能是什么呢？首先，企业可查看并管理成员添加的客户。企业能通过企业微信后台清晰掌握成员与哪些客户建立了联系，对客户资源进行统一管理。例如，企业可以设置不同成员的客户分配规则，避免客户资源的重复浪费和冲突。其次，群发助手是该功能中的一个实用工具。企业可以通过群发助手向多个客户同时发送消息，大大提高信息传达效率。据统计，使用群发助手后，企业向客户发送活动通知等信息的效率提升了30%。再者，聊天工具栏为成员与客户的沟通提供了便利。成员在与客户聊天时，聊天工具栏上有各种实用的工具，如发送文件、图片、链接等，使沟通更加丰富和高效。另外，快捷回复功能在实际客户服务场景中非常实用。当客户咨询一些常见问题时，成员可以使用预设的快捷回复内容，快速响应客户。比如，客户询问产品价格，成员只需点击快捷回复中的对应内容，就能立即告知客户，节省了大量时间。

为什么企业需要使用企业微信客户联系功能呢？从提升服务效率方面来看，通过上述的群发助手、聊天工具栏和快捷回复等工具，成员能够更快速地与客户进行沟通，及时解决客户问题。根据相关企业的反馈，使用企业微信客户联系功能后，客户问题的平均响应时间缩短了40%。这意味着企业能够更快地满足客户需求，提高客户满意度。从增强客户粘性方面来说，企业可以利用客户联系功能更好地了解客户需求。企业可查看成员与客户的聊天记录，分析客户的兴趣和偏好，从而为客户提供更个性化的服务。例如，某零售企业通过分析客户聊天记录，了解到部分客户对某类产品有较高兴趣，于是针对这些客户发送了专属的产品推荐和优惠活动，客户的复购率提升了25%。众多企业使用该功能后都取得了显著成效。以某金融企业为例，在使用企业微信客户联系功能后，客户流失率降低了20%，新客户转化率提高了15%。

企业微信客户联系功能要点在于它提供了一套完整的客户服务解决方案。它让企业能够对客户资源进行有效管理，通过各种工具提升服务效率和质量，增强客户粘性。对于企业客户服务而言，该功能具有重要意义。它帮助企业在激烈的市场竞争中，更好地满足客户需求，提升自身竞争力，实现业务的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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