企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户环节常遇到困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了详细的解决方案。

企业微信客户联系功能有着重要价值。在企业服务客户的过程中，客户满意度至关重要。使用企业微信客户联系功能，企业能更好地服务客户，进而提升客户满意度。据统计，使用该功能后，企业的客户投诉率降低了30%，客户复购率提升了25%。这得益于企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为高效服务客户提供了有力支持。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的操作步骤。

第一步：添加客户微信。企业成员可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在添加客户时，验证话术非常关键。很多新手在这一步容易出错，比如话术过于生硬或者没有突出服务的重点。正确的做法是，在验证话术里简要介绍自己和企业，并说明添加的目的，例如‘您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的产品咨询服务’。

第二步：管理客户信息。企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业对客户进行分类和精准营销。例如，将客户按照购买频率、消费金额等进行分类，针对不同类型的客户制定不同的营销策略。同时，利用企业微信的客户标签功能，为客户打上不同的标签，如‘新客户’‘老客户’‘潜在客户’等，方便后续的管理和服务。

第三步：群发助手使用。群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具，可帮助企业高效地向客户发送消息。使用群发助手时，要注意消息的内容和发送时间。消息内容要简洁明了，突出重点，避免冗长和复杂的表述。发送时间要选择客户比较容易接收的时间段，比如晚上7 - 9点，这个时间段客户大多处于休息状态，有更多的时间查看消息。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等，可满足不同的沟通需求。快捷回复功能则可以让企业成员快速回复客户的常见问题，提高沟通效率。企业可以提前设置好一些常用的快捷回复话术，如‘您好，我们的产品有[产品特点]’‘请您提供一下[具体信息]’等。

第五步：管理客户群。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户群管理中，要及时处理群内的违规行为，维护群内的秩序。同时，定期发布有价值的内容，如活动信息、产品动态等，吸引客户的关注和参与。

企业微信客户联系功能在多个应用场景中都能发挥重要作用。

在客户咨询解答场景中，当客户咨询产品信息时，企业成员可通过快捷回复功能快速解答客户的问题，提高客户的满意度。据统计，使用快捷回复功能后，客户咨询问题的平均响应时间缩短了50%。

在活动推广场景中，企业可通过群发助手向客户发送活动信息，还可将活动信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，活动的参与人数平均提升了40%。

综上所述，企业微信客户联系功能具有高效管理客户、精准触达客户等优势。使用该功能后，企业的业务转化率得到了显著提升。企业应充分利用这一功能，为客户提供更优质的服务，实现自身的发展。

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