企业在客户服务过程中，常常面临客户满意度提升的难题。客户需求多样且多变，企业难以精准把握；服务人员水平参差不齐，导致服务质量不稳定；客户信息分散，难以实现统一管理和跟进。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信客户管理功能能够有效解决这些问题，提升客户满意度。

功能价值：助力提升客户满意度

企业微信客户管理功能对提升客户满意度至关重要。它作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实全面地记录客户所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。企业可在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业能在后台进行实时的一线工作分析，控制服务标准，有据可依地进行决策；还能创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。对销售而言，使用企业微信能以更友好的方式管理客户，添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护，避免了传统CRM工具仅赋能高管却麻烦业务人员的矛盾。销售还能更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。

操作教学：掌握核心功能操作方法

消息互通：企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作时，企业成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信号或扫描客户二维码即可添加。添加成功后，就能像在微信中一样与客户进行单聊或群聊。企业还可利用群发助手，一次性向多个客户发送消息，提高服务效率。

客户群管理：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。创建客户群时，企业成员在企业微信中点击“客户群”，选择“新建群聊”，添加客户即可。企业可在后台设置群规则，如开启防骚扰功能，对违规成员进行警告或移除；使用群模版快速创建标准化的客户群。

客户朋友圈：活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业成员在企业微信中点击“客户朋友圈”，选择“发表内容”，编辑好要发布的内容后，选择要展示的客户群体，即可将内容推送到客户朋友圈。企业还能及时查看客户的评论和点赞，并进行回复互动。

应用场景：不同行业提升满意度案例

零售行业：某知名连锁超市利用企业微信的客户管理功能提升客户满意度。通过消息互通，超市员工添加了大量客户微信，及时向客户推送促销活动、新品上市等信息。在客户群管理方面，超市设置了群规则，禁止群内广告骚扰，同时定期举办群内互动活动，如抽奖、问答等，提高客户参与度。利用客户朋友圈，超市发布商品推荐、使用心得等内容，吸引客户购买。通过这些措施，该超市的客户满意度提升了30%，销售额也有显著增长。

教育行业：一所学校使用企业微信进行家校沟通和学生管理。教师通过消息互通与家长保持密切联系，及时反馈学生的学习情况和在校表现。学校创建了家长群，利用客户群管理功能，确保群内信息有序，为家长提供了一个良好的交流平台。教师还通过客户朋友圈发布学校活动、教学成果等内容，增强了家长对学校的了解和信任。实施企业微信客户管理功能后，该校家长的满意度达到了90%以上。

综上所述，企业微信客户管理功能具有诸多优势。它能帮助企业全面管理客户信息，实现高效沟通和精准营销，有效提升客户满意度。企业只要正确使用这些功能，就能显著增强自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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