零售行业从业者在客户联系管理方面常面临客户信息分散、沟通效率低、客户维护难等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能很好地解决这些问题。

企业微信客户联系功能对零售行业具有重要价值。在传统零售模式下，客户信息往往分散在各个渠道，难以统一管理和分析。据统计，约70%的零售企业存在客户信息管理混乱的问题，导致客户资源无法得到有效利用。而企业微信客户联系功能可以将客户信息集中整合，方便企业进行全面管理。通过该功能，企业可以查看并管理成员添加的客户，清晰了解客户的基本信息、购买记录等，为精准营销提供有力支持。

下面分5步详细讲解如何用好企业微信客户联系功能。

第一步：添加微信客户

添加微信客户是使用企业微信客户联系功能的基础。企业成员可以通过多种方式添加客户的微信。首先，可以在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。其次，企业可以在门店、线上活动等场景中，引导客户扫描企业微信二维码进行添加。在添加过程中，企业可以设置个性化的欢迎语，让客户感受到专业和贴心的服务。例如，某零售企业通过在门店设置企业微信二维码，引导客户添加，在一个月内新增客户数量提升了30%。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具之一。企业可以根据客户的标签、购买记录等信息，将客户进行分类，然后针对不同的客户群体发送个性化的消息。例如，对于购买过某类商品的客户，可以发送该类商品的新品推广信息；对于长期未购买的客户，可以发送优惠活动信息，刺激其再次购买。使用群发助手可以大大提高客户沟通效率，节省时间和精力。据测算，使用群发助手后，企业与客户的沟通效率提升了40%。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如快捷回复、发送文件等。快捷回复功能可以设置常用的回复话术，当客户咨询常见问题时，企业成员可以快速回复，提高响应速度。例如，对于客户询问商品价格、库存等问题，企业可以提前设置好回复内容，成员只需一键点击即可发送。发送文件功能可以方便企业向客户发送产品资料、使用说明等信息，让客户更全面地了解产品。

第四步：客户朋友圈运营

企业微信客户朋友圈是企业与客户互动的重要平台。企业可以在客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，吸引客户的关注和参与。在发布内容时，要注意内容的质量和频率，避免过度营销引起客户反感。同时，企业要及时回复客户的评论和点赞，增强与客户的互动。例如，某零售企业通过定期在客户朋友圈发布新品信息和优惠活动，客户的参与度提升了25%。

第五步：客户维护与跟进

客户维护与跟进是客户联系功能的关键环节。企业要定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和需求，及时解决客户遇到的问题。对于重要客户，可以安排专人进行跟进，提供个性化的服务。例如，某零售企业通过定期回访客户，客户的满意度提升了20%，客户的复购率也有所提高。

企业微信客户联系功能在新品推广、客户维护等场景中有着广泛的应用。在新品推广方面，企业可以通过群发助手、客户朋友圈等渠道，将新品信息快速传递给客户，吸引客户的购买欲望。在客户维护方面，企业可以通过定期回访、发送节日祝福等方式，增强与客户的感情，提高客户的忠诚度。

综上所述，企业微信客户联系功能具有诸多优势。它可以帮助零售企业集中管理客户信息，提高客户沟通效率，实现精准营销，提升客户服务质量和销售业绩。在竞争激烈的零售行业，充分利用企业微信客户联系功能，能够让企业在客户服务和销售方面取得更好的成果。

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