什么是社群运营？相信大家或多或少都听过或者了解过，百度百科是这么介绍的：社群运营是指将群体成员以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。通俗点来说，社群运营就是将有共同爱好和兴趣的一群人拉进群中，通过话题、活动等方式吸引大家参与讨论，活跃社群氛围，达到引流或成交等目的。

如果只是从字面上理解社群运营，看起来非常简单，可是当我们真的去运营社群时，会发现里面蕴含了很多学问，实践起来也会比较难。社群运营的效果不好的情况下，进行裂变活动往往不会有好的效果。

我们在进行社群运营时，都希望通过一些社群裂变的方法，来实现用户和业绩的增长。我们把常用的一些玩法进行了总结，和大家进行分享。

一、解决用户疑问

在日常生活中，我们会发现，线上的很多裂变方法，其实都是有条件的，很多用户都已经被教育了很多回，对于往后的裂变活动都避而远之。

因此，在分享裂变方法之前，我们要清楚以下三个问题，只有弄明白这三个基础问题，我们在进行社群裂变时候，才能顺利的进行。

1.用户需要付出什么？

当我们进行社群裂变时，用户会习惯性的思考，参与此次活动，付出的综合成本高不高。对于参与活动的用户来说，除了时间成本和金钱成本之外，还有信任成本。

如果只是一场简单的活动，奖励是充电宝、电吹风等价值比较低的产品，你却让用户填写手机号、姓名、身份证号码、银行卡信息甚至是家人的一些信息，用户大多会比较抵触，大概率会放弃参与，那么，此次活动肯定是失败的。

对于不是金融、医疗等行业的企业来说，在进行社群裂变活动时，绝大部分的活动任务，越简单越好，用户的理解成本、操作成本、交易成本越低，越容易产出良好的裂变效果。

2.用户可以获得什么？

可能有拼多多的用户，愿意为了100元去邀请100多人助力，可能有老年人愿意为了领20个鸡蛋，在APP上打卡签到两三个月，但是，也有些活动会送给用户100元甚至更多，用户也都不会去买的理财产品。

因此，对于不同的行业来说，进行裂变活动时，不仅需要考虑产品是什么属性，还需要考虑到用户参与活动的底线。例如，学校有时候会举办一些儿童投票活动，即便没有任何活动奖励，家长们也都会连发好几天，去很多群里请求别人投票。

还有需要注意的一点是，举办裂变活动时，要给用户一个想象空间，例如千元现金红包、苹果手机等等。

3.用户是否承担风险？

有很多推广活动效果不理想，并不是因为活动的奖励不够高，也不是因为活动流程太繁琐看不懂，而是因为对于用户而言，参与活动的风险太高。

例如，保健、医美、保险、金融等产品在进行裂变活动时，用户在参与之前，都会担心活动是否有问题？万一购买之后出现问题怎么办？万一资金安全有风险怎么办？

因此，如何与客户建立良好的信任关系，从产品、操作、流程等方面，去解决用户对于活动的质疑，就显得尤为重要。

如果我们在进行裂变活动时，能够想清楚以上三个问题，往往能够起到事半功倍的效果。

二、六种裂变模型

1.助力模型

作为目前裂变模型中最常用的一种，助力模型的好处有很多，比如用户理解容易、流程操作简单、活动效果明显等特点，常用的玩法主要有以下三种：

1.砍价

当用户想要以超低价格或者0元购买某件商品的时候，就会需要邀请很多好友帮忙砍价，拼多多就很好的利用了这一玩法。商品的价值越高，所需要的邀请的人数就越多，成功的概率就会越大。

需要注意的是，砍价时候的前几刀设置非常重要，要让用户有一种距离成功无限接近的感觉，这样就会极大的激发用户的胜负欲。

所以我们看到的很多砍价活动，第一刀都会直接砍成90%以上，最后都会取得比较好的活动效果。

2.领红包

领红包的逻辑和砍价的逻辑完全相反，领红包是积少成多的过程，所以在用户第一次参与攒红包活动时，需要让用户完成90%以上，以此来提高用户参与活动的积极性。

当我们设置奖励金额时，可以根据自己的业务，结合实际情况进行调整，比如10元、100元、300元等等，让用户自己进行选择。这样的话，有一个比较明显的好处是，用户在完成简单的任务获得现金后，验证了活动的真实性，提高了对于活动的信任感，会更加积极的去做这件事情。

3.点赞

点赞主要分为两种形式，一种是比较常见的朋友圈点赞，在数据统计上会比较麻烦，不过有一个好处，就是在进行活动时，可以要求兑奖人添加我们的企业微信，这样的话，如果我们发放了1000份礼物，就可以成功添加1000位企业微信好友。参与活动的用户，大多比较优质，我们后期进行活动时，他们都是很好的冷启动用户。

点赞的第二种形式可以理解为投票，投票属于荣誉+物质性双重激励性质的行为，特别适合宝妈、自由职业者、内容创作者等群体。

2.分销模型

分销是当前最流行的玩法，万物皆可分销，人人都是代理。

根据自身行业和品牌特性的不同，我们可以灵活的选择分销形式，把更多的利益给到推广者，可以拿出30%甚至更多作为分销者的奖励，以此来激发分销者的积极性，实现共赢。

对于单次活动或者小平台而言，直接做一级分销就可以了。对于长期经营的产品或者平台，我们可以采用多级分销模式，根据目前的实际的情况，两级分销比较稳妥，合法合规。

如果要做分层运营，可以在分销模式上，加上一层等级的划分。比较常见的有初级、中级、高级三个等级划分，每个等级设置不同的条件，获得的分销奖励也不一样。

3.集卡模型

大家对集卡模型应该比较熟悉，比如每年支付宝的“集五福”活动，就属于集卡模型。集卡模型通过集福、集卡等方式进行，对于平台的用户体量要求比较高，主要目的是平台和用户之间的双向互动，是提高用户留存和老用户激活的玩法之一。

我们也可以运用集卡模型进行拉新活动，不过，需要我们对活动流程进行特殊设计，例如新人翻倍卡、身份解锁等等。

4.互利模型

如果说砍价、投票等模型都是单向的获利行为，会让一部分用户在参与活动时候，顾虑很多，不想或者不愿意进行分享，那么，我们可以思考下，参与助力的用户，可以获得什么？

互利模型的逻辑在于分享者和助力者都可以获得奖励，因此，我们经常看到当分享者分享外卖优惠券、打车卷时，活动平台都会以用户的名义，送给助力者一份好礼。

5.邀请模型

邀请模型属于套路比较多的一种模型，例如邀请一位好友，可以获得50元奖励，平台会把50元的奖励进行拆分，比如好友注册奖励15元，首次下单成功奖励15元，二次复购奖励20元等等。

邀请模型可以有效的规避刷单现象，以此来确保参与活动的用户质量。

邀请模型还有一种阶梯奖励的方式，例如邀请5人以内每人奖励10元，邀请5-10人每人奖励20元等等。

6.特惠模型

特惠模型和其他模型有很大程度的不同，因为其他模型的奖励，基本都是以现金方式进行的，而特惠模型是以现金等价物的方式进行裂变激励的，我们总结了三种比较常见的玩法，和大家进行分享。

玩法：

1.一元秒杀

2.免费

3.拼团

通过这三种玩法进行裂变，需要添加邀请好友助力的条件，例如邀请30位好友获得一元秒杀、邀请60位好友免费领取等等，最好加上限定的时间条件，增加用户完成活动任务的紧迫感，以此来实现裂变的最终目的。

另外需要注意的一点是，拼团玩法可以是两人团、五人团甚至更多人参与，但是我们在设计拼团玩法时，应该要考虑到，参与拼团的人越多，选品的受众属性也很重要。

对于用户参与拼团的费用，千万不要轻易退还。因为裂变活动的最终目的是为了促进用户成交，当用户愿意参与活动和填写收货地址时，如果把参与用户的金钱退回去，那么将无法保证用户还会参与下一次的拼团，当用户连续几次拼团失败后，用户也将会不再愿意进行分享。

活动平台在进行拼团玩法时，在不亏损的前提下，即使用户最终邀请的人数达不到拼团要求，我们也要通过系统机器人进行设置，来帮助用户参团成功。

只有用户通过拼团活动获取到利益，才会进行后续的一系列分享。

当我们解决了用户三个疑问，熟练掌握社群运营的六种裂变模型，那么，我们在进行裂变活动时，就会变的简单很多。

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