零售服务中，客户服务响应时间长、效率低是常见痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【服务客户响应时间】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：快速添加微信客户

适用场景：当您急需拓展微信客户资源时。很多零售企业在促销活动前期，需要快速增加客户数量，传统手动添加方式效率极低。

操作路径：打开企业微信>点击“客户联系”>选择“添加客户”>可通过手机号、微信名片等方式添加。

效果实测：从手动逐个添加客户，每天添加20个左右→通过批量导入手机号等方式，每天可添加50个以上客户。通过企业微信添加微信客户，能快速拓展客户资源，为零售服务打下基础。

技巧2：高效管理客户群

颠覆认知：多数人觉得客户群管理只能靠人工盯着，实际上企业微信有很多实用工具。很多零售企业在客户群管理上花费大量人力，效果却不佳。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置防骚扰规则、群成员去重等。比如设置防骚扰规则后，发广告等违规成员会被自动处理。

通过企业微信客户群管理的防骚扰设置等工具，能让客户群管理更加高效，提升客户体验。

技巧3：精准发客户朋友圈

适用场景：当您有新品推广、活动宣传等需求时。零售企业经常需要推广新品和活动，但传统宣传方式信息触达不精准。

操作路径：进入企业微信>点击“客户朋友圈”>编辑内容>选择要展示的客户群体发布。

效果实测：从信息无法精准触达客户，宣传效果不佳→精准推送后，活动参与率提升20%。利用企业微信客户朋友圈进行精准推广，能有效提升活动效果。

技巧4：巧用快捷回复

适用场景：面对大量客户咨询相同问题时。在零售服务高峰期，客服人员会面临大量重复问题，回复效率低。

操作路径：在聊天界面>点击快捷回复图标>可自定义添加常见问题回复内容。

效果实测：从每次回复客户咨询需花费2 - 3分钟→使用快捷回复后，平均回复时间缩短至30秒。企业微信快捷回复能让客服人员高效回复客户，节省时间和精力。

技巧5：利用企业通讯录找人

适用场景：当您在企业内需要快速联系同事协作时。在零售企业中，部门间协作频繁，快速找到同事很重要。

操作路径：打开企业微信>点击“通讯录”>通过搜索姓名、部门等快速定位同事。

效果实测：从在众多联系方式中查找同事耗时5分钟以上→使用企业通讯录，最快10秒找到同事。企业微信企业通讯录能帮助员工快速找同事，提升内部协作效率。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能显著提升零售服务中与客户沟通及企业内部协作的效率。无论是快速添加客户、管理客户群，还是精准推广和高效回复客户，以及内部快速协作，企业微信都能发挥重要作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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