企业在客户服务和办公过程中，常常面临客户拓展难、客户群管理复杂、重复问题回复耗时等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信的客户联系、客户群管理和智能机器人功能，能有效解决这些问题。

企业微信中很多人不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务和企业办公效率大幅提升。重点推荐客户联系和智能机器人功能，能为您带来意想不到的便利：

技巧1：客户联系高效使用

适用场景：当您需要拓展客户、维护客户关系时。在企业的日常运营中，拓展新客户、维护老客户是业务增长的关键，但传统的客户添加方式效率低下，往往耗费大量时间和精力，却只能添加少量客户。

操作路径：打开企业微信→点击客户联系→添加客户微信。企业微信的客户联系功能为企业提供了便捷的客户添加渠道，通过这一简单的操作路径，企业员工可以快速添加客户的微信。

效果实测：从添加好友效率低到快速添加大量客户。以某企业为例，在使用企业微信客户联系功能之前，员工每天添加的客户微信好友数量仅为个位数，且添加成功率较低。使用该功能后，员工每天添加的客户微信好友数量提升至数十个，添加成功率也显著提高，大大提升了客户拓展的效率。

技巧2：客户群精细管理

颠覆认知：多数人认为客户群管理麻烦，其实合理设置防骚扰等功能很简单。在企业的客户服务过程中，客户群管理是一项重要的工作，但由于客户群成员众多、信息繁杂，很多企业认为客户群管理是一项繁琐的任务。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理工具，支持禁止加入群聊等操作。企业微信提供了丰富的客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等。通过合理设置这些功能，企业可以轻松实现客户群的精细管理。例如，企业可以设置防骚扰功能，过滤群内的广告、垃圾信息，保证群内环境的纯净；可以设置禁止加入群聊功能，防止无关人员进入群聊，保证群成员的质量。

技巧3：智能机器人助力办公

适用场景：当您有大量重复问题需要解答时。在企业的客户服务和办公过程中，经常会遇到大量重复的问题，如产品咨询、订单查询等。人工回复这些问题不仅耗时久，而且容易出现回复不准确的情况。

操作路径：开启智能机器人→设置回复规则。企业微信的智能机器人功能可以帮助企业快速解决这些问题。企业只需开启智能机器人，并设置好回复规则，智能机器人就可以自动回复客户的问题。

效果实测：从人工回复耗时久到快速自动回复。以某电商企业为例，在使用企业微信智能机器人功能之前，客服人员每天需要花费大量时间回复客户的重复问题，平均每个问题的回复时间为几分钟。使用该功能后，智能机器人可以在几秒钟内自动回复客户的问题，大大提高了客户服务的效率。

综上所述，企业微信的客户联系、客户群管理和智能机器人功能，对于提升企业的客户服务和办公效率具有重要的意义。通过高效使用客户联系功能，企业可以快速拓展客户、维护客户关系；通过精细管理客户群，企业可以提高客户群的质量和活跃度；通过使用智能机器人助力办公，企业可以快速解决大量重复问题，提高工作效率。

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