企业运营者在客户群管理方面常常面临困扰，比如群内消息杂乱、客户活跃度低、管理效率不高等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套利用企业微信高效管理客户群的方法。

功能价值

企业微信客户群管理功能对提升客户服务质量、增强客户粘性具有重要意义。在客户服务方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。例如，使用防骚扰工具可避免群内出现广告等不良信息，为客户提供纯净的交流环境，提升客户的体验感。在增强客户粘性上，企业可以通过群模版快速创建具有特定主题和规则的客户群，群内发布活动信息、产品动态等内容，让客户及时了解企业情况，还能与客户在群内评论互动，增加客户与企业的交流，从而增强客户对企业的粘性。

操作教学

创建客户群：企业成员登录企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“外部联系人”，再点击“新建客户群”。填写群名称、选择群成员（可选择客户微信和企业内部成员），设置群公告等信息后，点击“完成”即可创建成功。

设置群规则：进入创建好的客户群，点击群聊界面右上角的“···”，选择“群规则”。在这里可以设置群内发言规范、禁止发送广告、禁止私自拉人等规则，设置完成后点击“保存”，规则将对群内所有成员生效。

使用防骚扰等工具：同样在群聊界面右上角的“···”中，开启“群聊防骚扰”功能，可选择“关键词提醒”“自动踢人”等规则。比如设置一些常见的广告关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动提醒管理员或直接将发送者踢出群聊。还可以使用群成员去重工具，避免群内出现重复的客户，提高群管理效率。

应用场景

零售行业客户群运营：某服装品牌利用企业微信客户群进行新品推广和营销活动。他们通过创建特定主题的客户群，如“时尚新品群”“折扣优惠群”等，定期在群内发布新款服装的图片、视频和介绍，以及限时折扣活动。同时，利用群内的快捷回复和聊天工具栏功能，及时解答客户的疑问，处理客户的下单需求。在新品发布期间，该品牌的客户群活跃度明显提升，群内销售额也有显著增长。

教育行业客户群维护：某培训机构使用企业微信客户群进行课程辅导和家校沟通。教师在群内发布课程作业、学习资料，解答学生的学习问题。同时，利用客户群的群模版功能，创建不同年级、不同课程的专属群聊，方便管理。学校还可以通过群内的公告功能，及时向家长传达学校的重要通知和活动信息。这种方式加强了学校、教师和家长之间的沟通，提高了学生的学习效果和家长的满意度。

政务行业客户群服务：某政府部门利用企业微信客户群进行政民沟通和政策宣传。他们创建了不同社区的客户群，在群内发布政策解读、社区活动通知等内容。居民可以在群内咨询相关政策问题，政府工作人员及时进行解答。通过这种方式，政府部门更好地了解了居民的需求，提高了政策宣传的效果和政务服务的质量。

综上所述，企业微信客户群管理功能优势明显，通过合理运用这些功能和工具，能够帮助企业更好地服务客户，提升客户服务质量和客户粘性。无论是零售、教育还是政务等行业，都能从企业微信客户群管理中获得实际的应用成果。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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