在当下企业运营管理中，沟通效率低、客户管理难等问题困扰着许多企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的沟通与客户管理功能能有效解决这些问题。接下来，本文将详细拆解某企业借助企业微信提升内部协作效率、增强客户粘性的落地路径。

企业在日常运营中面临着诸多痛点。在内部沟通方面，信息传达不及时是常见问题。比如企业有重要决策需要传达给基层员工时，传统的层层传达方式可能导致信息在传递过程中失真，且花费大量时间，影响工作推进。据统计，一些企业因信息传达不及时，项目进度延误率达20%。同时，找同事难也降低了沟通效率，企业人员众多，没有统一的管理方式，员工查找其他部门同事信息时，可能需要花费数分钟甚至更久。

在客户管理方面，客户跟进无条理是一大挑战。企业销售人员可能同时跟进多个客户，但缺乏有效的管理工具，容易忘记客户的具体需求和跟进进度。例如，某企业曾因销售人员忘记客户的购买意向，导致客户流失，损失了一笔可观的订单。而且，对于客户信息的整理和分析也较为困难，无法精准了解客户的喜好和消费习惯，难以提供个性化的服务。

针对这些痛点，企业微信提供了有效的解决方案。企业微信沟通功能为内部沟通带来了极大便利。它与微信有一样的沟通体验，员工容易上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业还可支持批量导入员工信息并统一管理企业通讯录，找同事更方便。

在搭建内部沟通群组时，企业可以根据部门、项目等进行分类。例如，对于大型项目，可以建立项目专属群，将相关的研发、销售、售后等人员都拉进群里，便于及时沟通项目进展和解决问题。同时，设置群管理员，负责群内秩序和信息管理，确保群内信息的有效性。

企业微信客户管理功能则帮助企业更好地管理客户。通过消息互通，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户标签管理方面，企业可以根据客户的购买频率、消费金额、兴趣爱好等为客户打上不同的标签。比如，对于购买频率高、消费金额大的客户，可以标记为“优质客户”，针对这类客户提供专属的优惠活动和服务。

该企业在实施企业微信功能后，取得了显著的成果。企业微信方案优势明显，信息传递速度大幅提升，原本需要数天才能传达完的信息，现在通过企业微信的群组和消息通知功能，几小时内就能让相关人员知晓。客户转化率也得到了提高，通过精准的客户标签管理和个性化的服务，客户购买意愿增强，订单量增长了15%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～