企业办公族在与客户沟通环节常遇困扰，比如信息传递不及时、沟通效率低下等，导致客户服务质量难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信消息互通功能有效解决这些问题。本文分3步解决企业微信消息互通问题，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

一、功能价值

消息互通对企业与客户沟通效率的提升有着显著作用。在传统的企业与客户沟通模式中，常常会出现信息传递不及时的情况，导致客户的咨询不能得到及时响应，影响客户体验。而企业微信的消息互通功能，可以让企业员工及时添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。这样一来，企业能够及时响应客户咨询，大大缩短了客户等待时间。例如，在客户咨询产品信息时，员工可以第一时间在企业微信上进行回复，避免客户因为等待时间过长而流失。同时，消息互通还能实现信息的实时同步，员工在手机或电脑上都能及时查看和回复客户消息，保证沟通的高效性。

二、操作教学

1. 添加客户微信：在企业微信中，点击“通讯录”，然后选择“外部联系人”，点击“添加客户”，可以通过输入客户的手机号、微信号或者扫描客户的二维码等方式添加客户微信。需要注意的是，添加客户时要确保遵守相关规定，不得违规添加。

2. 单聊操作：添加客户微信成功后，点击客户头像进入聊天界面，就可以像在普通微信中一样进行单聊。在单聊过程中，企业微信还提供了聊天工具栏、快捷回复等工具，方便员工快速回复客户问题，提高沟通效率。例如，对于一些常见的问题，可以提前设置好快捷回复内容，当客户咨询时，直接点击快捷回复即可。

3. 群聊操作：若要进行群聊，点击“通讯录”中的“外部联系人”，选择“新建客户群”，可以选择已添加的客户和同事加入群聊。群人数可达500人。在群聊中，企业可以利用群模版快速创建群聊，还可以设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等功能，高效管理客户群。

三、应用场景

以零售行业为例，通过企业微信消息互通功能可以及时解答客户商品咨询。当客户在浏览商品时，遇到疑问可以随时在企业微信上咨询员工。员工可以及时回复客户的问题，提供商品的详细信息、库存情况等。比如，客户咨询某款衣服的尺码和颜色，员工可以马上在企业微信上进行回复，并提供相关图片。此外，在促销活动期间，企业可以通过消息互通功能向客户群发活动信息，吸引客户购买。同时，还可以在客户朋友圈发布活动信息和产品动态，与客户进行评论互动，提高客户的参与度和购买意愿。

综上所述，企业微信消息互通功能为企业高效沟通与客户服务带来了诸多优势。它不仅提升了企业与客户的沟通效率，还为企业提供了更多的客户服务和管理工具。通过合理运用消息互通功能，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而实现业务增长。

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