在企业客户服务和社群运营中，客户群管理一直是个难题，群内骚扰信息频发、群成员重复等问题，大大降低了运营效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中很多用户不知道的客户群高效管理功能使用技巧，能让客户服务和社群运营的效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景

当您的客户群经常受到广告、垃圾信息等骚扰时，群内秩序会变得混乱，正常的交流和服务都会受到影响。比如一些电商企业的客户群，经常会有成员发送无关的广告链接，导致真正有需求的客户被淹没在大量无用信息中，影响客户体验。

操作路径

进入企业微信，点击客户群，选择群管理，开启防骚扰功能，设置关键词、添加黑白名单等。具体来说，您可以设置一些常见的广告关键词，如“刷单”“返利”等，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。同时，您还可以将一些优质的客户或合作伙伴加入白名单，确保他们的消息不会被误判。

效果实测

某企业在未设置防骚扰规则前，每天需要花费大量时间处理群内的骚扰信息，平均每天处理时间达到2小时以上。设置防骚扰规则后，从频繁处理骚扰信息到几乎无需处理，客户群环境得到明显改善，每天处理骚扰信息的时间缩短至不到10分钟，大大提高了运营效率。

技巧2：巧妙运用群成员去重功能

颠覆认知

多数人可能手动一个个检查群成员是否重复，这种方式不仅效率低下，而且容易出错。实际上企业微信有便捷的群成员去重功能，能快速准确地找出重复成员。

原理剖析

因为企业微信的强大数据处理功能，支持快速比对群成员信息，找出重复成员。例如，当企业举办大型活动，将不同渠道的客户拉进同一个群时，很容易出现群成员重复的情况。使用企业微信的群成员去重功能，能在短时间内清理重复成员，让群成员更加精准。

通过合理设置客户群防骚扰规则和巧妙运用群成员去重功能，企业在客户群管理方面取得了显著成果。客户满意度得到提升，因为客户群环境更加干净整洁，客户能更方便地获取有用信息；运营效率也大幅提高，节省了大量的人力和时间成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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