企业在客户服务和沟通中，常常面临客户群管理困难、回复客户效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省大量时间：

技巧1：高效客户群管理

适用场景：当您面临客户群消息过多，管理困难的情况时。比如，企业在推广活动期间，客户群里消息不断，各种闲聊、广告充斥其中，导致重要信息被淹没，管理人员处理群消息手忙脚乱。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊→点击群设置→开启防骚扰、禁止改群名等功能。开启防骚扰功能后，系统会自动屏蔽一些违规消息，如广告链接、恶意刷屏等；禁止改群名可以保证群名的稳定性，方便客户识别。

效果实测：从群消息处理混乱→群秩序井然，客户反馈良好。以某企业为例，在未开启这些功能前，群管理员每天需要花费2 - 3小时处理群消息，而且群内秩序混乱，客户体验不佳。开启功能后，群消息处理时间缩短至半小时以内，群内秩序明显改善，客户反馈满意度从原来的60%提升到了90%。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人可能手动输入回复内容，实际上设置快捷回复更高效。在日常客户服务中，很多问题都是重复的，如产品价格、发货时间、售后政策等，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复设置，可预设常用回复内容，快速响应客户。企业可以根据常见问题，预设好回复内容，如“您好，我们这款产品的价格是[具体价格]”“我们的发货时间是[具体时间]”等。当客户提出相关问题时，只需点击快捷回复按钮，就能快速将预设内容发送给客户。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧，无论是高效客户群管理，还是巧用快捷回复，都能有效提升客户服务效率，增强客户满意度。在竞争激烈的市场环境中，企业只有不断优化客户服务，才能赢得客户的信任和支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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