企业在办公沟通和服务客户过程中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些痛点。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有诸多实用功能，在当下企业运营中占据重要地位，众多知名企业组织都在使用。接下来探讨企业微信的消息互通和客户群管理功能。

企业微信消息互通功能是什么

消息互通是企业微信的重要功能之一。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

以某电商企业为例，其客服人员可使用企业微信直接添加客户微信。添加后，能像普通微信好友一样聊天，支持文本、图片、语音等多种形式的收发。当客户遇到商品售后问题，客服可通过企业微信及时与客户沟通，发送解决方案、退款流程等文件，还能语音通话详细解释，高效解决问题。

企业还可统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中会有企业身份展示。添加方式多样，线下成员可扫微信用户二维码，也能递出自己的二维码让对方扫码；还可将企业微信名片分享到微信，邀请对方扫码添加；微信用户也能通过手机号搜索添加企业微信用户。同时，管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，查看企业成员的外部联系人相关操作记录，统一管理成员添加的客户。

为什么企业微信消息互通功能重要

消息互通功能对企业意义重大。调查显示，使用企业微信消息互通功能后，某企业客户满意度提升了30%。

一方面，企业员工能与客户直接沟通，及时响应客户需求，提供个性化服务，增强客户对企业的信任和好感。另一方面，企业可统一管理客户资源，避免客户信息流失。即使员工离职，也可将其外部联系人分配给其他成员，确保客户服务的连续性。此外，企业还可利用群发助手、快捷回复等工具，提高服务效率，更好地服务客户。

企业微信客户群管理功能是什么

企业微信的客户群管理功能为企业维护客户群提供了有力支持。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

以某培训机构为例，其利用企业微信客户群管理功能维护课程学习群秩序。通过设置防骚扰功能，可过滤群内不良信息，保证群内环境干净；使用禁止加入群聊功能，可防止无关人员进入；禁止改群名功能能保持群名的一致性；群成员去重功能可避免群内成员重复，提高管理效率；群模版功能可快速创建标准化的客户群。

为什么企业微信客户群管理功能重要

有效管理客户群能降低客户流失率。数据显示，某企业使用企业微信客户群管理功能后，客户流失率降低了20%。

良好的客户群管理可提升客户体验。通过有序管理群聊，可避免群内混乱，让客户在舒适的环境中交流。同时，企业可根据客户群的反馈，及时调整服务策略，满足客户需求。此外，企业还可利用客户群进行活动推广、产品宣传等，提高营销效果。

总之，企业微信的消息互通和客户群管理功能是企业办公沟通和服务客户的得力助手。消息互通功能让企业与客户沟通更便捷，提升客户满意度；客户群管理功能让企业高效管理客户群，降低客户流失率。这两个功能对企业高效沟通与管理、服务客户起着重要作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～