销售团队在客户跟进过程中，常遇到客户信息混乱、跟进不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。接下来，我们就详细拆解某公司借助企业微信客户管理功能，在三个月内实现客户转化率提升20%的落地路径。

销售团队面临的痛点

首先，客户跟进记录分散是个大问题。以往，销售们可能用笔记本、Excel表格，甚至只靠脑子记客户信息。这样一来，信息分散在各处，查找困难，还容易出错。比如，一位销售负责多个客户，不同客户的需求、跟进阶段都记在不同地方，很可能就会遗漏重要信息，导致跟进不及时。据统计，约70%的销售因客户信息分散，错过不少潜在订单。

其次，新老销售交接困难。当有新销售接手老客户时，由于缺乏统一、完整的客户信息，新销售很难快速了解客户情况，继续跟进。老销售可能带走部分客户信息，或者交接时表述不清，让新销售摸不着头脑，延长了客户跟进周期，降低了成交率。有数据显示，新老销售交接不顺畅，会使客户流失率增加约30%。

企业微信客户管理功能的解决方案

企业微信的客户信息统一存储功能，很好地解决了客户信息分散的问题。它支持批量导入员工信息并统一管理，也能把客户信息集中存储在系统里。销售们可以随时在电脑或手机上查看客户的详细信息，包括基本资料、沟通记录、需求偏好等。这样，无论何时何地，只要需要，就能快速找到客户信息，提高了跟进效率。

跟进提醒功能则确保销售不会错过任何一个跟进节点。企业微信可以根据预设的跟进时间，自动提醒销售与客户联系。比如，设置好与客户下次沟通的时间，到点就会提醒销售，避免因忙碌而忘记。这大大提高了跟进的及时性，增加了成交机会。

该公司使用企业微信客户管理功能的关键动作

制定标准化跟进流程是关键一步。该公司根据不同类型的客户和销售阶段，制定了详细的跟进流程。从客户初次接触到成交，每个环节都有明确的任务和时间节点。例如，新客户添加后，在24小时内发送问候信息，了解需求；三天内进行产品介绍等。这样，销售们按照流程操作，避免了盲目跟进，提高了工作效率。

定期培训员工使用企业微信也是重要举措。公司组织了多次培训课程，让员工熟悉企业微信的各项功能。从客户信息录入、跟进提醒设置，到客户群管理、客户朋友圈发布等，员工们都得到了系统的培训。通过培训，员工们能更好地利用企业微信的功能，为客户提供优质服务。

总结

企业微信的客户管理功能对销售团队优势明显。它解决了客户信息混乱、跟进不及时等问题，提高了销售效率和客户转化率。某公司借助企业微信，在三个月内实现客户转化率提升20%，这一成果值得其他企业借鉴。如果你也想让销售团队更高效地服务客户，不妨试试企业微信。

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