在企业的客户服务过程中，如何有效联系客户一直是个令人头疼的问题。客户需求多样且变化快，若不能及时沟通，很容易导致客户流失。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能，能很好地解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具备全方位连接微信等诸多优势。其中，客户联系功能更是在企业客户服务场景中发挥着关键作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是企业通过企业微信与客户建立联系并提供服务的一系列功能。它允许企业成员添加客户的微信，实现消息互通。比如某电商公司的客服小张，通过企业微信添加了客户的微信。有一次，一位客户反馈购买的商品出现质量问题，小张立刻通过企业微信单聊与客户沟通，详细了解问题后，及时为客户办理了退换货，客户的问题得到了快速解决，对服务也非常满意。

企业还可查看并管理成员添加的客户。企业管理人员能在后台清晰看到每个成员添加了哪些客户，方便进行整体的客户资源管理。同时，企业微信还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助员工更高效地服务客户。以某教育机构为例，在招生季时，机构老师利用群发助手，向潜在客户发送课程介绍和优惠活动信息，大大提高了招生效率。据统计，该机构使用群发助手后，招生咨询量提升了30%。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能能显著提升客户满意度。有数据显示，某餐饮企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为企业可以通过该功能及时响应客户需求，提供更贴心的服务。比如客户在餐厅用餐后，通过企业微信反馈菜品口味问题，餐厅工作人员能第一时间收到消息并给予回复和解决方案，让客户感受到被重视。

在客户管理方面，企业微信的客户联系功能也发挥着重要作用。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某物业公司通过设置客户群防骚扰功能，减少了群内垃圾信息的干扰，群内业主的交流更加有序，业主对物业的满意度也大幅提升。同时，企业还能对群成员进行去重，避免资源浪费。据统计，该物业公司通过群成员去重，节省了20%的管理精力。

另外，企业微信的客户朋友圈功能也为企业与客户的互动提供了新的途径。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某服装品牌通过在客户朋友圈发布新款服装信息和搭配建议，吸引了大量客户的关注和评论，服装的销量也随之提升了25%。

企业微信客户联系功能要点总结

企业微信客户联系功能涵盖了添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、客户群管理、客户朋友圈互动等多个方面。这些功能相互配合，为企业提供了一套完整的客户服务解决方案。

对于企业的客户服务工作而言，企业微信客户联系功能意义重大。它不仅能提高客户满意度，还能提升企业的客户管理效率，促进企业业务增长。在当今竞争激烈的市场环境中，企业只有不断提升客户服务质量，才能赢得客户的信任和支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～