在企业使用企业微信客服过程中，常常会遇到各种问题，比如微信客服欢迎语设置后无法正常下发、点击欢迎语后机器人不回复等，这些问题严重影响了企业与客户的沟通效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决办法。

首先是微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入却没有自动下发欢迎语的问题。这一问题困扰着许多企业，导致无法及时与客户建立有效的沟通。证据显示，出现这种情况可能有多种原因。

其一，当登录到企业微信使用的成员较少时，客服的能力会受限。例如，企业规模较小，登录企业微信的员工数量不足，就会影响微信客服的正常使用。解决办法是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；也可以减少微信客服账号；还可以让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。通过这些方式，可以有效提升微信客服的使用效果，确保欢迎语能够正常下发。

其二，若不满足上述成员登录较少的情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。但如果换个新的微信号，则可以触发最新设置。这就提醒企业在调整欢迎语时，要充分考虑时间因素，避免影响客户体验。

其三，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。企业在设置欢迎语时，要仔细检查链接的情况，确保符合客服组件的要求。

其次是点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复的问题。这会导致客户的问题得不到及时解答，降低客户满意度。证据表明，需要检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。企业可以对欢迎语进行优化，避免设置过于敏感的转人工关键词，或者确保人工客服随时在线，及时处理客户问题。

最后是微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的问题。这使得企业无法按照自己的需求进行客服设置，影响了客服工作的正常开展。原因是需要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。企业在设置欢迎语和“全自动接待”功能时，要注意相互之间的关联，避免出现不必要的问题。

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