企业在客户管理方面常常面临效率低下、服务质量不高等痛点。比如客服人员回复客户问题耗时久，难以快速触达客户等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当客服人员需要快速回复客户常见问题时，比如在零售行业客户服务中，客户经常询问商品的尺码、颜色、库存等问题；在教育行业家校沟通场景中，家长常常询问孩子的学习情况、作业安排等。

操作路径：企业微信聊天界面 > 快捷回复设置 > 添加常用回复内容。

效果实测：以某零售企业为例，客服人员在未使用快捷回复功能时，平均每条回复耗时2分钟。使用该功能后，平均每条回复耗时缩短至30秒，大大提高了回复效率，也让客户能更快得到解答，提升了客户满意度。

技巧2：合理使用群发助手

颠覆认知：多数人认为群发消息会打扰客户，实际上选择合适的时间和内容群发，能有效触达客户。例如，在零售行业中，在新品上市、促销活动等时机，给目标客户发送相关信息；在教育行业，向家长发送孩子的学习成果、学校活动通知等。

原理剖析：因为企业微信的群发助手可以精准筛选客户群体，支持按照标签等条件进行群发。比如零售企业可以根据客户的购买偏好、消费金额等标签进行精准群发；教育行业可以按照年级、班级等标签给家长群发消息。

总结升华，通过巧用快捷回复和合理使用群发助手这些技巧，能显著提升客户服务效率和质量。快捷回复让客服人员能在短时间内处理更多客户问题，节省了大量的客户服务工时；群发助手则能有效触达客户，增强与客户的沟通和互动，为企业带来更多的业务机会。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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