企业在客户服务中常遇到效率低、管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效途径。下面为您详细介绍如何使用企业微信客户联系功能，分5步走，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

一、企业微信客户联系功能价值

企业在客户服务环节往往面临诸多挑战。传统沟通方式信息不集中，难以统一管理客户；客户服务效率低下，无法及时响应客户需求，导致客户满意度下降。而企业微信客户联系功能具有显著价值。

从沟通角度看，它与微信一致的沟通体验，让员工易于上手。同时，消息可查看已读未读状态，提高沟通效率。例如，企业员工小李给客户发送产品方案后，能及时知道客户是否查看，若未读可适时提醒，避免沟通不畅。

在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户。有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。据统计，使用这些工具后，企业客户服务响应时间平均缩短30%，客户满意度提升20%。

二、操作步骤第一步：添加客户微信

企业要服务客户，首先得添加客户微信。这是许多企业面临的难题，不知如何操作。

操作方法很简单。打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户微信号或通过扫描二维码添加。添加时需注意，要向客户说明企业身份和添加目的，避免被客户拒绝。

比如，某销售团队在添加客户微信时，明确告知客户是为其提供产品最新资讯和专属服务，添加成功率提高了40%。

三、操作步骤第二步：设置客户管理工具

添加客户后，要设置好客户管理工具，以便高效服务客户。

群发助手可一次性向多个客户发送消息。在企业微信中，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑好消息内容，选择客户即可发送。使用群发助手时，要注意消息内容的针对性和时效性，避免发送无效信息引起客户反感。

聊天工具栏和快捷回复工具能提高回复客户的速度。在聊天界面，点击聊天工具栏，可快速插入常用话术、图片等。快捷回复可提前设置好常见问题的答案，当客户提问时，一键回复。某电商企业使用这些工具后，客户咨询回复时间从平均5分钟缩短到1分钟以内。

四、操作步骤第三步：管理客户群

客户群是企业服务客户的重要场景，但管理不善容易出现群秩序混乱、客户流失等问题。

企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，设置防骚扰功能，可过滤不良信息，保证群内环境良好；使用群模版，可快速创建标准化的客户群。

在管理客户群时，要定期清理群成员，去除不活跃或无关人员，提高群的活跃度。某教育机构通过定期清理客户群，群成员活跃度提升了30%。

五、操作步骤第四步：利用客户朋友圈

客户朋友圈是企业推广活动、产品的重要渠道，但很多企业不知道如何有效利用。

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在企业微信中，点击“客户朋友圈”，编辑好内容，选择要发布的客户即可。发布内容要注意真实性和吸引力，避免虚假宣传。

例如，某美妆企业在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，产品销量增长了25%。

六、操作步骤第五步：分析客户数据

企业在使用客户联系功能过程中，要及时分析客户数据，了解客户需求和行为，以便优化服务。

企业微信提供了丰富的客户数据，如客户添加时间、沟通记录、购买记录等。通过分析这些数据，企业可了解客户的喜好和消费习惯，为客户提供个性化的服务。某金融企业通过分析客户数据，为不同客户制定了专属的理财方案，客户转化率提高了15%。

七、应用场景

企业微信客户联系功能适用于多种场景。

在零售行业，企业可通过客户联系功能了解客户购买偏好，为客户推荐合适的商品。例如，某服装店通过分析客户数据，为客户推荐当季流行款式，销售额增长了20%。

教育行业可利用客户联系功能与家长沟通学生学习情况，提高家长满意度。某学校通过企业微信与家长保持密切沟通，家长满意度达到90%以上。

金融行业可使用客户联系功能为客户提供理财咨询和服务，增强客户粘性。某银行通过为客户提供专属理财建议，客户忠诚度提升了18%。

八、总结升华

企业微信客户联系功能为企业客户服务提供了强大支持。它能提高沟通效率、加强客户管理、促进客户互动，帮助企业提升客户满意度和业务业绩。

通过上述5步操作，企业能更好地使用该功能。添加客户微信是基础，设置客户管理工具是关键，管理客户群和利用客户朋友圈是拓展，分析客户数据是优化。只要企业认真落实这些操作步骤，就能在客户服务中取得良好效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～