企业在客户服务方面常常面临客户信息管理难、沟通效率低、服务质量参差不齐等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它与微信一致的沟通体验，全方位连接微信，还有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。企业微信客户联系功能是其重要组成部分，下面详细介绍。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能提供了一系列工具和方式，让企业与客户的连接更加紧密和高效。

添加客户微信

企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如在零售行业，销售人员可以添加顾客微信，及时为顾客解答产品疑问、提供购买建议。当顾客在微信上询问某款商品的库存情况时，销售人员能立刻在企业微信上回复，实现高效沟通。

企业管理成员添加的客户

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手能让企业快速向大量客户发送消息，如新品上市、促销活动等信息。例如，餐饮企业可以在节假日通过群发助手向客户发送节日专属优惠信息，吸引客户到店消费。聊天工具栏和快捷回复则能提高员工回复客户的速度和准确性，节省沟通时间。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以教育行业为例，学校老师可以通过企业微信创建家长群，利用群管理工具禁止无关人员加入，保证群内信息的安全性和专业性。同时，使用群模版可以快速创建规范的群聊，提高工作效率。

客户朋友圈互动

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以将最新的产品动态、活动信息等发布到客户朋友圈，增加客户对企业的了解和信任。比如，金融企业可以在客户朋友圈发布理财知识、投资资讯等内容，与客户进行互动交流，提升客户满意度。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能能给企业带来诸多好处。

提升客户满意度

通过高效的沟通和服务，企业能够及时响应客户需求，解决客户问题，从而提升客户满意度。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了30%。例如，某制造企业在使用企业微信客户联系功能后，客户反馈问题的解决时间从原来的平均3天缩短到1天，客户满意度大幅提高。

提高业务转化率

企业可以通过客户联系功能更好地了解客户需求，精准推送产品和服务信息，从而提高业务转化率。据统计，使用该功能后，业务转化率提高了20%。比如，某电商企业利用企业微信的客户联系功能，根据客户的购买历史和偏好，精准推送商品信息，使得客户的购买转化率明显提升。

增强客户粘性

通过客户朋友圈互动、客户群管理等功能，企业能够与客户保持密切的联系，增强客户粘性。客户会因为感受到企业的关注和服务而更加愿意长期选择该企业的产品和服务。例如，某美妆企业通过在客户朋友圈发布化妆教程、新品试用活动等内容，与客户进行互动，吸引了大量客户的关注和参与，客户的复购率明显提高。

结论

企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业管理客户、客户群管理和客户朋友圈互动等。这些功能对于企业客户服务及业务发展具有重要意义。它能提升客户满意度、提高业务转化率、增强客户粘性，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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