企业在客户服务环节常因工具使用不当而困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在客户服务方面有着强大的功能，尤其是添加客户微信及客户群管理两大核心功能，下面将分步骤详细讲解，新手也能快速上手提升服务效率。

首先来看企业微信添加客户微信这一功能。其功能价值显著，能拓展客户渠道，让企业与更多潜在客户建立联系。通过添加客户微信，企业可以直接触达客户，为客户提供更个性化的服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。

具体的添加流程如下：企业成员打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，在通讯录界面右上角点击“添加”，选择“添加客户”，可以通过输入客户的手机号、微信号，或者从手机通讯录中选择联系人等方式添加客户微信。添加时，需要填写合适的验证信息，简要说明添加的目的，提高通过验证的概率。

在操作过程中也有一些注意事项。比如，添加客户时要注意礼貌和专业，不要给客户造成骚扰。同时，要明确告知客户添加的身份和用途，让客户放心通过验证。不同行业在应用这一功能时也有不同的场景。在零售行业，企业成员可以添加客户微信，及时推送新品信息、优惠活动等，促进销售；在教育行业，老师可以添加家长微信，方便沟通学生的学习情况；在金融行业，理财顾问可以添加客户微信，为客户提供专业的理财建议。

接下来是企业微信的客户群管理功能。该功能的价值在于提升客户粘性，通过群聊的方式，企业可以集中为客户提供服务，增强与客户的互动和沟通。客户群管理还可以提高服务效率，让企业更好地管理客户资源。

企业微信提供了丰富的群管理工具。以客户群防骚扰设置为例，企业管理员可以在企业微信管理后台进行设置。进入“客户联系”，选择“客户群”，点击“群规则”，开启“防骚扰”功能，设置敏感词、消息频率等规则，防止群内出现垃圾信息、广告等骚扰内容。此外，还有禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。企业可以根据自身需求，灵活使用这些工具，高效管理客户群。

在不同的业务场景下，客户群管理也能取得良好的成果。在餐饮行业，企业可以通过客户群发布新菜品信息、举办线上活动，吸引客户到店消费；在制造业，企业可以通过客户群收集客户反馈，改进产品质量；在政务行业，政府部门可以通过客户群发布政策信息，解答群众疑问。

企业微信的智能机器人功能也为客户服务和高效办公带来了便利。智能机器人可以自动回复客户的常见问题，提高客户服务效率。超级管理员可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看热门问题。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。智能机器人的应用场景广泛，在电商行业，机器人可以解答客户关于商品信息、物流状态等问题；在客服中心，机器人可以初步筛选客户问题，将复杂问题转接给人工客服。

总之，企业微信在客户服务场景下，添加客户微信与客户群管理功能对于提升企业服务质量与客户满意度有着重要的作用。通过合理使用这些功能，企业可以更好地连接客户，高效管理客户群，实现高效办公和业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～