零售行业在客户服务中常常面临耗时久、效率低的问题。比如，客服人员每天要花大量时间逐个回复客户咨询、发送活动通知等，导致客户服务耗时长达5小时。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户管理功能，能大幅提升服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让零售行业客户服务耗时从5小时大幅缩短到1.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客服工时：

技巧1：企业微信群发助手的巧妙运用

适用场景：当您需要向大量客户发送活动通知、新品推荐等信息时，逐个发送消息不仅耗时，还容易出错。

操作路径：打开企业微信→点击客户联系→选择群发助手→选择要发送的客户→编辑内容发送。

效果实测：以往逐个发送消息需要2小时，使用群发助手后，仅需30分钟，大大节省了时间。

技巧2：快捷回复提高沟通效率

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时逐字输入，实际上提前设置快捷回复更高效。

原理剖析：企业微信的快捷回复功能，支持预设常用话术，一键快速回复客户咨询，节省时间。比如，客户询问商品是否有货，您可以提前设置“您好，这款商品目前有货”这样的快捷回复，当客户咨询时，一键即可回复。

效果实测：使用快捷回复后，回复客户咨询的时间从平均5分钟缩短到1分钟，沟通效率显著提高。

技巧3：企业微信客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户体验和群内秩序。

操作路径：进入客户群聊→点击群设置→开启防骚扰→设置规则。

效果实测：未设置防骚扰时，客服人员每天需要花1.5小时处理群内不良信息，设置后几乎无需处理，仅需0.5小时。

技巧4：利用企业微信客户联系管理功能

适用场景：需要全面了解客户信息、跟进客户情况时，传统方式查找客户信息困难，容易遗漏重要信息。

操作路径：点击客户联系→查看客户详情→进行跟进记录等操作。

效果实测：从查找客户信息困难的1小时，缩短到快速精准获取信息的0.2小时，大大提高了工作效率。

技巧5：借助企业微信客户朋友圈推广

适用场景：想要向客户展示产品动态、活动信息时，传统的推广方式覆盖面窄，效果不佳。

操作路径：点击客户朋友圈→发表内容→与客户评论互动。

效果实测：通过客户朋友圈推广，活动信息、产品动态等内容的客户知晓率明显提升，从原来的低知晓率状态得到了极大改善。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧在提升零售行业服务效率方面具有显著优势。通过合理运用群发助手、快捷回复、客户群防骚扰设置、客户联系管理功能和客户朋友圈推广等功能，能让零售行业客户服务更加高效，节省大量的客服工时和成本。

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