零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常遇到难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：本文分5步详细解析如何有效利用该功能拓展客户、提升服务，重点标注易出错的环节，新手也能快速上手。

功能价值

在零售行业，客户联系功能对客户拓展和精准营销意义重大。在客户拓展方面，企业可通过企业微信添加客户微信，突破传统营销局限，直接触达潜在客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户数量增长了30%。在精准营销方面，企业可根据客户的消费记录、偏好等数据，进行个性化的营销活动。例如，针对购买过某类商品的客户，推送相关的新品信息，提高营销的精准度和效果。

操作教学

添加客户微信

第一步，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“新的客户”。第二步，在搜索框中输入客户的手机号码或微信号，点击“添加到通讯录”。第三步，等待客户通过验证。需要注意的是，添加客户时要说明自己的身份和来意，提高通过率。

使用群发助手

第一步，点击“客户联系”，选择“群发助手”。第二步，选择要发送的客户群体，可以是全部客户、部分客户或特定标签的客户。第三步，编辑群发内容，包括文字、图片、链接等。第四步，点击“发送”。使用群发助手时，要注意内容的针对性和时效性，避免给客户造成骚扰。

聊天工具栏操作

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。快捷回复可提前设置常用的回复内容，提高回复效率。发送文件功能可方便地向客户发送产品资料、活动信息等。操作时，只需点击聊天界面的工具栏图标，选择相应的功能即可。

应用场景

新品推广

在零售新品推广场景下，企业可通过客户联系功能，向客户发送新品信息。例如，利用群发助手向客户推送新品的图片、介绍和购买链接，吸引客户购买。同时，在客户朋友圈发布新品动态，与客户互动，提高新品的曝光度。据数据显示，通过企业微信进行新品推广，新品的销售转化率可提高20%。

客户售后

在客户售后场景下，企业可通过客户联系功能及时解决客户的问题。例如，客户反馈产品使用问题时，客服人员可通过聊天工具栏的快捷回复功能，快速解答客户的疑问。同时，企业可利用客户联系功能进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著的优势。通过合理运用该功能，零售企业可以拓展客户、提升服务，实现业务的增长。企业微信客户联系功能助力零售行业，是零售企业提升竞争力的重要工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～