企业在客户服务中常常面临效率低下的难题，服务耗时过长，人力成本居高不下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：善用企业微信的一些实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从4小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

在企业客户服务中，当客服人员面对大量重复咨询时，回复效率低是个大问题。以零售行业客户服务为例，顾客经常会询问商品的尺寸、颜色、库存等信息，客服人员每次都手动输入回复，不仅耗时，还容易出错。

操作路径很简单：企业微信设置 > 快捷回复 > 添加常用回复话术。将常见问题的答案提前设置好，客服人员在回复客户时，只需一键点击，就能快速发送回复内容。

效果实测表明，使用快捷回复前，平均每条回复需要5分钟，而使用后，缩短到了1分钟，效率提升显著。通过合理运用企业微信的快捷回复功能，能有效提高客服人员的工作效率，为客户提供更及时的服务。

技巧2：合理运用群发助手

多数人对企业微信群发助手的认知存在局限，只在重大活动时群发消息，却忽略了定期推送有价值内容的重要性。在教育行业家校沟通场景中，学校往往只在开学、放假等重要时间节点给家长发送通知，而平时缺乏与家长的有效互动，导致家长对学校工作了解不足，沟通效果不佳。

实际上，企业微信的群发助手支持精准筛选客户群体，可针对不同客户特征推送个性化消息。学校可以根据学生的年级、班级、学习情况等因素，将家长分成不同的群体，定期推送学习资料、校园活动信息、学生表现等内容，增强家长与学校的粘性。

这样做的原理是，通过持续为客户提供有价值的信息，让客户感受到企业的关怀和专业，从而建立起长期稳定的合作关系。

技巧3：客户群防骚扰设置

当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户体验，也增加了企业管理的难度。比如在零售行业的客户群中，经常会有一些无关人员发送广告链接，干扰正常的交流，导致客户对企业产生反感。

操作路径为：客户群管理 > 防骚扰 > 设置关键词、添加黑名单等。企业可以设置一些敏感关键词，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动提醒或屏蔽；对于多次发送广告的用户，可以将其添加到黑名单，禁止其加入群聊。

效果实测显示，在设置客户群防骚扰功能前，每天处理群内骚扰信息需要2小时，而设置后，几乎无需处理，大大节省了管理成本。

技巧4：利用聊天工具栏

在与客户沟通需要发送文件、图片等资料时，查找资料的过程往往会浪费很多时间。在教育行业家校沟通中，老师需要经常给家长发送学生的作业、成绩等资料，如果每次都在电脑中搜索，效率很低。

操作路径是：聊天界面 > 聊天工具栏 > 选择相应文件或图片。企业微信的聊天工具栏提供了便捷的文件和图片发送功能，客服人员可以直接在工具栏中选择需要发送的资料，快速发送给客户。

效果实测表明，使用聊天工具栏前，查找资料发送需3分钟，而使用后，缩短到了30秒，大大提高了沟通效率。

技巧5：客户标签精细化管理

很多人在使用企业微信进行客户管理时，随意打标签，导致标签无法准确反映客户的特征和需求。在零售行业客户服务中，对客户的标签分类过于简单，如只分为新客户、老客户，无法为不同客户提供个性化的服务。

实际上，应基于客户行为、偏好等多维度精准分类。企业可以根据客户的购买频率、购买金额、关注产品类型等因素，为客户打上不同的标签，如“高频购买客户”“高价值客户”“关注某类产品客户”等。

企业微信的客户标签功能有助于对客户进行分层管理，实现更精准的营销和服务。通过对客户标签的精细化管理，企业可以针对不同类型的客户制定不同的营销策略，提高客户转化率和忠诚度。

综上所述，这5个企业微信实用技巧，无论是在零售行业客户服务，还是教育行业家校沟通等场景中，都能显著提升客户服务效率和质量，为企业节省大量的服务工时和成本。

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