企业在客户管理时，常常面临客户流失、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能凭借客户联系等功能，助力众多企业改善现状。接下来本文就来探讨具体做法。

企业客户管理存在诸多痛点。首先是企业客户流失痛点，客户信息分散是重要原因。很多企业的客户信息分散在不同部门、不同员工手中，没有统一的管理系统。比如销售部门有客户的购买信息，客服部门有客户的反馈信息，但两者无法及时共享，导致企业难以全面了解客户需求。据统计，因信息分散，约30%的客户需求无法得到及时满足，从而造成客户流失。其次是沟通效率低问题，跟进不及时是关键因素。企业与客户沟通时，由于缺乏有效的沟通工具和流程，导致信息传递不及时。例如，客户咨询问题后，企业员工可能不能及时回复，影响客户体验。有数据显示，沟通不及时会使客户满意度下降20%。

企业微信有对应的解决功能。企业微信客户联系功能强大，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。客户群功能也十分实用，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

企业可利用这些功能实现客户管理提升。通过客户标签精准沟通是关键动作。企业可以根据客户的购买记录、偏好等信息为客户打标签，然后根据标签进行精准营销。比如对于购买过某类产品的客户，推送相关的新产品信息。这样可以提高营销的针对性，提升客户的购买意愿。据实践，采用客户标签精准沟通后，企业的营销转化率可提高15%。此外，企业还可以利用企业微信的信息沉淀功能，将与客户的沟通记录保存下来，方便后续跟进和分析。同时，通过查看消息的已读未读状态，及时了解客户的反馈，提高沟通效率。

综上所述，企业微信在客户管理方面优势明显。它能够解决企业客户信息分散、跟进不及时等问题，提高沟通效率，减少客户流失。众多使用企业微信的企业都取得了良好成果，营销转化率提高、客户满意度提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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