企业在使用客服系统时，常常面临无法及时了解客户高频咨询问题，导致知识库不完善、机器人接待效率低的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能至关重要，例如一家电商企业，每天会收到大量客户咨询，若能及时掌握热门问题，就能快速优化知识库，让客服人员更高效地为客户解答。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

在操作路径方面，有两种方式可供选择。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员在办公室使用电脑时，可通过此路径方便地查看和管理热门问题。二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。当管理员外出时，使用手机也能随时掌握热门问题动态。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如在教育行业，一个课程咨询平台每天会收到不同学员的咨询，当有两个或以上学员问到相似问题时，系统才会将其纳入统计。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。这样能让知识库不断完善，使机器人的回答更加准确全面。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了详细的信息，方便他们根据实际情况进行处理。比如在金融行业，银行客服部门通过查看这些详细信息，能更好地了解客户需求，优化服务流程。

使用企业微信的热门问题功能，能让企业在客户服务方面更加高效。通过及时掌握客户高频咨询问题，完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升客户满意度。而微盛AI·企微管家在这一过程中发挥着重要作用，它凭借丰富的服务经验，为企业提供了可靠的支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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