企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户服务管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信能有效解决这些痛点。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有着和微信一致的沟通体验，使得员工很容易上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工无论是在办公室使用电脑办公，还是外出用手机处理事务，都能及时获取信息，实现信息沉淀。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，让沟通更加高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，提升了企业沟通的便利性。

在客户服务方面，企业微信优势明显。它实现了全方位连接微信，具备消息互通功能，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业为例，销售人员可以添加顾客微信，及时解答顾客关于商品的疑问，提供个性化的服务。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。比如，在促销活动期间，企业可以通过群发助手向客户推送活动信息，利用快捷回复快速解答客户的常见问题。

企业微信的客户群管理功能也十分强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。在教育行业，学校老师可以利用企业微信的客户群管理功能，创建班级群，通过设置禁止改群名、群成员去重等功能，保证群聊的有序性。同时，防骚扰功能可以避免无关信息干扰教学交流。

客户朋友圈也是企业微信的一大亮点。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。对于餐饮企业来说，企业可以将新菜品、优惠活动等信息发布到客户朋友圈，吸引客户到店消费，并通过与客户的评论互动，增强客户粘性。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？从企业沟通场景来看，传统的沟通方式存在信息传递不及时、沟通效率低下等问题。而企业微信的沟通体验与微信一致，员工无需额外学习，就能快速上手。同时，企业通讯录的存在，让员工可以快速找到同事，提高了沟通效率。以一家大型制造企业为例，该企业员工众多，部门之间沟通困难。使用企业微信后，员工可以通过企业通讯录快速找到相关部门的同事，及时沟通工作，大大提高了工作效率。

在客户服务场景中，企业微信的全方位连接微信功能，使得企业能够更好地服务客户。企业可以通过消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，与客户建立紧密的联系。例如，金融企业可以通过企业微信为客户提供理财咨询服务，通过客户朋友圈推送金融市场动态，增强客户对企业的信任。

众多知名企业已经验证了企业微信的实用性。西贝莜面村利用企业微信与顾客保持密切联系，通过客户朋友圈推广新菜品，吸引了大量顾客到店消费。天虹商场通过企业微信的客户群管理功能，对会员进行精细化管理，提高了会员的忠诚度。

企业微信在企业通讯与客户服务方面具有重要意义。它不仅提供了熟悉的沟通体验，提升了企业沟通效率，还全方位连接微信，为企业客户服务提供了有力支持。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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