企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临着无法及时了解客户高频咨询问题，导致知识库更新不及时、机器人接待效率低下等痛点。这使得企业难以快速响应客户需求，影响客户体验和业务发展。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能对于提升企业的客户服务质量至关重要。例如，一家大型电商企业，每天会收到大量客户关于商品发货时间、退换货政策等问题的咨询。通过查看热门问题，管理员能够清晰地了解到客户的核心关注点，将这些问题及对应的回答添加到知识库中，方便客服人员快速查找和回复，大大提高了服务效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，也可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。以某在线教育企业为例，在课程推广期间，客户频繁咨询课程价格、课程内容等问题。客服人员将这些问题和准确的回答及时添加到知识库后，机器人在接待客户时能够快速给出准确答案，减少了客户等待时间，提高了客户满意度。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。操作路径主要有两种，一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业可以根据自身使用习惯选择合适的操作方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。例如，某企业发现“产品保修期是多久”和“产品保修时间是多长”这两个问法都有多个客户询问，系统就会将其统计为相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了更加细致的管理功能，方便对知识库进行精准维护。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～