企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低下、客户服务质量不高的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业运营中占据重要地位，有百万知名企业组织正在使用。它有熟悉的沟通体验，能和同事高效聊工作，还能全方位连接微信。下面详细介绍其客户联系和消息互通功能。

客户联系功能解析

客户联系是什么

客户联系指企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以餐饮行业的西贝莜面村为例，其员工使用企业微信添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。比如，客户在微信上询问菜品信息、预订座位等，员工能及时通过企业微信的快捷回复工具给出准确解答，大大提高服务效率。企业还可借助群发助手，向客户推送新菜品、优惠活动等信息，增加客户对餐厅的关注度和消费频次。

客户联系为什么重要

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。据统计，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为企业可统一管理成员添加的客户，确保服务质量的一致性。群发助手能让重要信息及时触达客户，聊天工具栏和快捷回复工具则使员工能快速响应客户需求，减少客户等待时间，从而提升客户体验。此外，企业还能根据客户的反馈和消费记录，为客户提供个性化服务，进一步增强客户粘性。

消息互通功能解析

消息互通是什么

消息互通指可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在日常客户服务场景中，这一功能非常实用。例如，电商企业客服人员可添加客户微信，当客户对商品有疑问时，能及时通过单聊解决问题。对于批量客户问题，还可创建群聊进行统一解答。企业也能在群里发布商品促销活动、新品上市等信息，吸引客户购买。

消息互通为什么重要

消息互通后，业务沟通效率大幅提升。有数据显示，某企业实现消息互通后，业务沟通效率提高了30%。这是因为企业员工可直接在企业微信上与客户的微信进行交流，无需切换应用，节省了时间和精力。而且，群聊功能使企业能同时与多个客户进行沟通，提高了信息传播速度。企业还能利用消息互通功能，及时了解客户需求和市场动态，为企业决策提供依据。

综上所述，企业微信的客户联系和消息互通功能对企业至关重要。客户联系功能让企业能高效管理客户，提升客户满意度和粘性；消息互通功能则加强了企业与客户的沟通，提高了业务沟通效率。企业合理运用这两个功能，能在市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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