企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临难以精准把握客户咨询重点的问题。比如，不清楚客户最常咨询的问题有哪些，导致知识库无法及时更新，机器人接待效率低下。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的热门问题功能，可以有效解决这些痛点。

超级管理员可借助热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这对于完善知识库至关重要。举个例子，一家大型电商企业，在未使用该功能前，客服人员需要花费大量时间去整理客户咨询的问题，而且由于缺乏系统性的统计，很难发现一些潜在的高频问题。而通过企业微信的热门问题功能，超级管理员可以快速定位到客户咨询的重点，将这些问题纳入知识库，大大提高了知识库的完整性和实用性。

对于客户咨询接待人员来说，该功能同样具有重要意义。当遇到客户咨询较多的问题时，他们可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。以一家在线教育企业为例，在使用该功能后，机器人接待的准确率从原来的70%提升到了90%，大大减轻了客服人员的工作压力。

那么，如何查看热门问题呢？操作路径有两种。在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】进行查看；在手机端，则可以通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上功能，企业可以更好地管理知识库，提高机器人接待效率，从而提升客户服务质量。例如，一家连锁餐饮企业，通过对热门问题的管理，优化了知识库，使得机器人能够快速回答客户关于菜品、优惠活动等常见问题，客户满意度得到了显著提升。

微盛AI·企微管家在帮助企业使用企业微信的热门问题功能方面具有丰富的经验。它不仅提供了详细的操作指导，还能根据企业的实际情况，提供个性化的解决方案。比如，对于不同行业的企业，微盛AI·企微管家可以根据行业特点，帮助企业更好地分析热门问题，优化知识库。

总之，企业微信的热门问题功能是企业提升客户服务质量的重要工具。而微盛AI·企微管家则是企业使用该功能的得力助手。通过两者的结合，企业可以更好地满足客户需求，提高市场竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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