企业在客户服务过程中，常常面临着客户咨询问题繁多、客服人员难以快速响应的痛点。客户咨询的问题五花八门，客服人员需要花费大量时间去整理和回复，导致服务效率低下，客户满意度也受到影响。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。这一功能就像是一个智能的“问题收集器”，能够自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。例如，一家电商企业，每天会收到大量客户关于商品发货时间、退换货政策等问题的咨询。通过企业微信的热门问题功能，超级管理员可以快速了解到这些高频问题，然后将其添加到知识库中，让客服人员在回复客户时能够更加高效准确。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。这一过程就像是给机器人“充电”，让它能够更好地应对客户的咨询。不过，需要注意的是，系统仅可查看一周内的记录，并且至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

操作路径方面，有两种方式可以查看热门问题。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。无论是在办公室使用电脑，还是外出办公使用手机，都可以方便快捷地查看热门问题。

当系统统计到命中已有问题的问法时，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这一系列的操作都非常直观和便捷，让管理员能够轻松地对知识库进行管理和维护。

通过使用企业微信的热门问题功能，企业可以有效地提高客户服务效率，减少客服人员的工作量，提升客户满意度。微盛AI·企微管家在这一过程中发挥了重要的作用，它能够帮助企业更好地利用企业微信的各项功能，实现客户服务的优化和升级。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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