企业在服务客户时，常常面临效率低下、管理不规范等难题。比如客服回复客户问题耗时久，客户群创建随意缺乏统一管理等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的一些实用功能来解决这些问题。

企业微信中很多用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让服务客户效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧 1：巧用快捷回复服务客户

适用场景：当客服人员需要快速回复客户常见问题时，传统的逐个字输入回复内容，不仅浪费时间，还容易出现回复不及时导致客户不满的情况。例如在零售、餐饮、金融等行业，客户咨询产品信息、营业时间、优惠活动等问题较为频繁，如果不能快速响应，可能会流失客户。

操作路径：企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>添加常用回复内容。客服人员可以提前将常见问题的答案添加到快捷回复中，如“我们的产品A价格是XX元，具有XX特点”“我们的营业时间是周一至周日XX点到XX点”等。

效果实测：从每次回复客户问题平均耗时3分钟→缩短至1分钟。以一家零售企业为例，每天客服需要回复约200个客户问题，使用快捷回复前，每天回复客户问题总耗时约600分钟（3分钟×200个）；使用快捷回复后，每天总耗时约200分钟（1分钟×200个），每天节省400分钟，一年按300个工作日计算，可节省120000分钟，即2000小时，大大提高了客服人员的工作效率。

技巧 2：合理运用客户群模版

颠覆认知：多数人创建客户群时随意设置，实际上使用群模版能更高效规范建群。很多企业在创建客户群时，群名称不统一、群公告不清晰、群欢迎语缺乏吸引力，导致客户对群的认知不明确，群内活跃度不高。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群欢迎语等，建群时一键使用，节省时间且保证群信息规范统一。例如，一家教育企业可以创建“XX课程学习交流群”的群模版，设置群公告为“本群用于XX课程的学习交流，大家可以在这里分享学习心得、提问等”，群欢迎语为“欢迎加入本群，希望大家在这里学有所获”。这样，每次创建新的客户群时，直接使用模版，无需重新设置，既提高了建群效率，又让客户对群有清晰的认识。

通过以上两个技巧可以看出，巧用快捷回复和合理运用客户群模版能有效提升企业微信服务客户的效率和质量。快捷回复让客服人员能够快速响应客户，节省大量时间；客户群模版则规范了客户群的创建和管理，提高了客户群的质量和活跃度。企业可以根据自身的业务需求，充分利用企业微信的这些功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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