零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何高效拓展客户、维护客户关系的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过以下方法来用好企业微信客户联系功能。

首先，了解企业微信客户联系功能对零售行业的价值。精准触达客户方面，企业可查看并管理成员添加的客户，通过群发助手，能将新品信息、促销活动等精准推送给目标客户群体。据统计，使用群发助手进行活动推广，客户的响应率能提升30%左右，大大提高了营销效果。而且，该功能还能提升客户复购率，借助聊天工具栏和快捷回复等工具，员工能快速响应客户咨询，及时解决客户问题，让客户感受到优质服务，从而增加再次购买的可能性。有数据显示，使用这些工具后，客户复购率平均能提高20%。

接下来是具体的操作教学。第一步，添加客户微信。企业成员可通过多种方式添加客户微信，如扫描客户二维码、输入手机号等。添加时要注意，添加语需简洁明了且表明身份和来意，避免让客户产生疑虑。例如，可写“您好，我是[企业名称]的员工[姓名]，为您提供专业的产品服务”。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，确保成员添加的客户符合企业要求。

第二步，使用群发助手。在企业微信中，找到群发助手功能，选择要发送的客户群体，编辑好群发内容，包括文字、图片、链接等。内容要具有吸引力和针对性，如针对不同客户群体发送不同的促销活动信息。使用群发助手可高效地向大量客户传达信息，节省时间和精力。

第三步，操作聊天工具栏。聊天工具栏中有多种实用工具，如发送商品卡片、发送常见问题解答等。员工在与客户聊天时，可根据客户需求，快速从聊天工具栏中选择合适的内容发送给客户，提高沟通效率。例如，当客户询问某款产品的特点时，员工可直接从聊天工具栏中发送该产品的详细介绍卡片。

第四步，设置快捷回复。企业可根据常见的客户问题，设置相应的快捷回复内容。员工在与客户交流时，遇到这些问题，只需点击快捷回复按钮，就能快速发送预设好的答案。这样不仅能提高回复速度，还能保证回复内容的准确性和一致性。例如，对于客户询问的产品价格、库存等问题，都可设置快捷回复。

然后，列举一些在零售场景中的应用案例。在零售新品推广场景中，企业可通过客户联系功能，将新品信息发送给客户。先利用群发助手向客户发送新品预告，吸引客户的关注；再通过客户朋友圈发布新品的详细介绍和使用案例，与客户进行评论互动，激发客户的购买欲望。例如，某服装品牌在推出新款服装时，通过企业微信客户联系功能，将新品信息推送给了数千名客户，新品推广后的一周内，销售额增长了40%。

在促销活动通知场景中，企业可提前通过群发助手向客户发送活动通知，告知活动时间、优惠内容等。活动期间，员工可通过单聊或群聊及时解答客户的疑问，提供详细的活动引导。如某超市在进行店庆促销活动时，通过企业微信向客户发送活动通知，活动期间的客流量比平时增加了50%。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有巨大优势。合理运用该功能，能精准触达客户，提升客户复购率，增加企业销售额。零售行业从业者应积极掌握并运用这一功能，为企业带来更好的发展。

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