企业办公中，不少企业员工在使用企业微信客户联系功能时遇到困难，不知道如何高效利用它服务客户。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套实用的使用方法。

在企业办公场景里，客户联系功能对企业服务客户意义重大。它让企业能全方位连接微信，借助多种工具高效服务与管理客户。企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提升服务效率。

下面分5步详细介绍如何高效利用客户联系功能服务客户。

第一步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。企业员工在企业微信里，可通过多种方式添加客户微信。能直接输入客户手机号或微信号添加，也能通过批量导入客户联系方式添加。添加时，要注意礼貌且清晰说明身份与添加原因，比如‘您好，我是[企业名称]的[员工姓名]，想为您提供专业服务’。添加成功后，企业可在后台查看并管理成员添加的客户信息。

第二步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的利器。企业员工能依据客户特征、需求等分类，向不同客户群体发送个性化消息。比如，针对新客户发送企业介绍与优惠活动；对老客户推送新品信息与专属福利。操作时，在企业微信的客户联系界面找到群发助手，选择客户群体、编辑消息内容后发送。使用群发助手可节省时间，提高服务效率。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏有多种实用工具。快捷回复功能能预设常见问题的回复内容，员工与客户交流时，可快速选择回复，节省时间。还能发送文件、图片、链接等，丰富沟通内容。比如，客户咨询产品信息，员工可通过快捷回复发送产品介绍文档；客户询问活动详情，可发送活动链接。

第四步：管理客户信息

企业可在后台查看并管理成员添加的客户信息。能给客户打标签，如‘潜在客户’‘意向客户’‘成交客户’等，方便后续精准营销。还能记录客户沟通历史、需求偏好等，员工与客户交流时可快速了解情况，提供更贴心服务。例如，了解到客户对某产品感兴趣，后续可针对性推荐相关产品与优惠活动。

第五步：客户朋友圈运营

企业可在客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。发布时，要注意内容质量与频率，避免引起客户反感。可定期发布有价值的内容，如行业资讯、产品使用技巧等，吸引客户关注。客户评论时，及时回复，增强互动。

不同行业利用该功能服务客户的应用场景也很多。在零售行业，企业员工添加客户微信后，用群发助手推送新品上架与优惠活动消息，吸引客户购买；在教育行业，老师添加家长微信，通过客户联系功能发送孩子学习情况与学校活动通知；在金融行业，客户经理添加客户微信，为客户提供理财咨询与产品推荐服务。

总之，企业微信客户联系功能在提升企业客户服务质量方面优势明显。它让企业与客户沟通更便捷高效，能为客户提供个性化服务，增强客户满意度与忠诚度。通过上述5步操作，企业员工能快速掌握该功能，为企业客户服务带来更好成果。

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