企业在办公与客户服务中，常面临客户群管理混乱、邮件功能使用困难、客户咨询回复不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了不少实用的企业微信功能使用技巧。

企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让办公与客户服务效率大幅提升。重点推荐客户群管理技巧，能让客户服务质量显著提高：

技巧1：高效客户群管理

适用场景：当您面临客户群成员混乱、有骚扰信息情况时，群内的无序状态会严重影响客户服务体验，降低客户满意度。比如一个客户群内有大量重复成员，信息杂乱，还不时出现骚扰信息，导致真正有需求的客户被淹没在无用信息中，难以获取有效的服务。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启群成员去重、防骚扰等功能。通过开启群成员去重功能，可以清理掉群内的重复成员，使群成员更加精简；开启防骚扰功能，则可以屏蔽不良信息，维护群内的良好秩序。

效果实测：从群内成员混乱、有骚扰信息→群内秩序良好，客户满意度提升。实践证明，在开启这些功能后，群内的秩序得到了明显改善，客户能够更加便捷地获取服务，满意度显著提高。

技巧2：便捷邮件功能使用

颠覆认知：多数人认为企业微信邮件功能复杂，实际上简单设置后能高效使用。很多人在使用传统邮件系统时，会遇到操作繁琐、格式不兼容等问题，因此对企业微信的邮件功能也存在疑虑。

原理剖析：因为企业微信整合了邮件功能，支持多种格式文件发送。操作路径为进入工作台>点击邮件>撰写发送。企业微信的邮件功能不仅支持常见的文本格式，还能轻松发送各种格式的文件，如文档、表格、图片等。而且，在撰写邮件时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效；还能直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。此外，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。

技巧3：AI智能助手助力

适用场景：当您面对大量客户咨询回复不过来时，人工回复的效率低下，容易导致客户等待时间过长，满意度下降。比如在促销活动期间，客户咨询量会大幅增加，仅靠人工回复很难及时处理所有问题。

操作路径：开启企业微信AI智能助手>设置智能回复话术。通过设置智能回复话术，可以让AI智能助手快速响应用户的常见问题，提高回复效率。

效果实测：从人工回复耗时久→快速智能回复，效率大幅提升。使用AI智能助手后，能够在短时间内处理大量客户咨询，客户的等待时间大大缩短，服务效率得到了显著提升。

综上所述，这些企业微信的实用功能技巧能有效提升企业微信使用效率，助力企业更好发展。无论是高效的客户群管理、便捷的邮件功能使用，还是AI智能助手的助力，都能为企业的办公和客户服务带来极大的便利。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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