企业在使用企业微信服务客户时，常常面临难以把握客户高频咨询问题的痛点，导致无法及时完善知识库，影响服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，以此来完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这大大提高了机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

具体的操作路径有两种。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。值得一提的是，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。

当管理员查看到命中已有问题的问法时，可操作将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，一家零售企业在使用企业微信服务客户时，通过查看热门问题，发现客户经常询问某款产品的库存情况。管理员将这个问题添加到知识库后，机器人就能快速准确地回答客户，大大提高了服务效率，也提升了客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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