零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临添加客户难、管理客户效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信客户联系功能对零售行业至关重要，它能帮助企业更好地服务客户，显著提升转化率。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户转化率提升了30%。下面我们分5步详细介绍如何用好该功能。

第一步：了解客户联系功能价值

在零售行业，客户是企业生存和发展的基础。企业微信客户联系功能为企业提供了全方位的客户服务和管理工具。通过该功能，企业可以添加客户的微信，无论是单聊还是群聊，都能为客户提供优质服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。

例如，某零售企业在使用企业微信客户联系功能前，客户服务效率低下，客户流失率较高。使用该功能后，通过群发助手定期向客户推送新品信息和优惠活动，客户流失率降低了20%，销售额增长了15%。

第二步：添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。成员主动添加客户支持多种方式，如面对面添加、搜索手机号添加、将名片分享到微信、在互通群中点击群成员好友详情发起添加、通过好友名片等（不支持搜索微信号添加）。

具体操作步骤如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，根据实际情况选择添加方式。如果是面对面添加，点击“面对面添加客户”，让客户扫描二维码即可；如果是搜索手机号添加，点击“搜索手机号”，输入客户手机号进行添加。

需要注意的是，在添加客户微信时，要确保添加理由清晰合理，避免引起客户反感。同时，企业要对成员添加客户的情况进行管理，确保添加的客户符合企业的目标客户群体。

第三步：管理客户

企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。企业可以通过客户标签对客户进行分类管理，例如按照客户的购买频率、消费金额、兴趣爱好等进行分类。

通过对客户的分类管理，企业可以针对不同类型的客户制定不同的营销策略。例如，对于高消费客户，可以提供专属的优惠活动和优质的服务；对于潜在客户，可以通过定期推送产品信息和优惠活动，提高客户的购买意愿。

此外，企业还可以利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提高服务客户的效率。例如，当客户咨询常见问题时，员工可以使用快捷回复功能，快速为客户提供答案。

第四步：利用客户群管理工具

企业微信的客户群管理功能为零售企业提供了高效管理客户群的工具。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。

例如，某零售企业通过设置群模版，规范了客户群的内容和管理方式，提高了客户群的活跃度和转化率。同时，通过防骚扰工具，有效避免了群内垃圾信息的干扰，提升了客户的体验。

在使用客户群管理工具时，企业要根据客户群的特点和目标，合理设置管理规则。例如，对于活跃度较高的客户群，可以适当放宽管理规则，鼓励客户互动；对于活跃度较低的客户群，可以通过举办活动、发放福利等方式，提高客户的参与度。

第五步：应用于零售行业场景

企业微信客户联系功能在零售行业有广泛的应用场景，如新品推广、促销活动通知等。企业可以通过客户联系功能，将新品信息、促销活动等内容及时推送给客户，提高客户的购买意愿。

例如，某零售企业在推出新品时，通过企业微信客户联系功能，向客户发送新品信息和试用活动通知。活动期间，新品的销售额增长了25%。

此外，企业还可以通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动，提高客户的参与度和忠诚度。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业具有重要意义。通过合理使用该功能，企业可以更好地服务客户，提升转化率，实现业务增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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