企业在使用客服系统时，常常面临一个难题：难以快速了解客户咨询较多的问题，导致知识库不完善，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的热门问题功能可以有效解决这些问题。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能对于提升企业客服效率至关重要。例如，一家电商企业，每天会收到大量客户咨询，涉及商品信息、物流状态、售后政策等多个方面。如果没有一个有效的方式来收集和整理这些问题，客服人员就需要反复回答相同的问题，不仅浪费时间，还容易出现回答不一致的情况。而通过企业微信的热门问题功能，超级管理员可以清晰地看到哪些问题是客户咨询较多的，将这些问题和对应的回答添加到知识库中，这样机器人在接待客户时就可以快速给出准确的答案，大大提高了接待效率。

具体来说，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以一家在线教育企业为例，他们通过企业微信的热门问题功能，发现很多客户咨询关于课程退费的问题，而这些问题的问法各不相同。管理员将这些相似问法统计起来，添加到知识库中已有的课程退费问答里，这样当有新客户咨询类似问题时，机器人就能快速准确地回答，避免了客户等待时间过长，提高了客户满意度。

总之，企业微信的热门问题功能为企业提供了一个高效管理客户咨询问题的方式，能够帮助企业完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升客户服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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