在企业日常运营中，客户咨询量大、人工回复不及时，以及办公数据处理繁琐低效等问题，常常困扰着企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中的AI功能可以很好地解决这些问题。

企业微信中AI功能的强大之处，很多用户可能还未完全发掘。尤其是AI在客户服务和办公协作场景中的应用，能带来意想不到的效率提升。今天就为大家分享几个实用技巧，助力工作更高效。

技巧1：巧用企业微信AI智能客服提升客户服务效率

适用场景

当企业面对大量客户咨询，人工回复应接不暇时，这是许多企业在客户服务过程中常见的痛点。比如电商企业在促销活动期间，会迎来大量客户关于商品信息、物流情况、售后政策等方面的咨询；政务平台在推行新政策时，也会收到民众关于政策解读、办理流程等问题的咨询。在这些情况下，人工客服很难在短时间内对所有咨询进行及时回复，导致客户等待时间过长，满意度下降。

操作路径

企业可以进入企业微信管理后台，找到客户联系板块，然后点击智能客服选项，开启智能客服，并设置相关问题及答案。例如，电商企业可以设置常见问题如“商品是否有货”“什么时候发货”“如何退换货”等对应的答案；政务平台可以针对新政策设置相关问题及详细解答。这样，当客户咨询这些问题时，智能客服可以立即给出回复。

效果实测

以某电商企业为例，在未使用企业微信AI智能客服之前，平均每个客户咨询需等待5分钟回复。而使用该智能客服后，回复时间缩短到1分钟内快速响应。这不仅大大提高了客户服务效率，还提升了客户满意度。据统计，该企业的客户满意度从原来的70%提升到了90%。

技巧2：用企业微信AI智能表格实现办公数据高效处理

颠覆认知

多数人处理办公数据可能还依赖传统手动输入和计算，这种方式不仅效率低下，而且容易出错。比如企业财务人员在统计每月的收支数据时，需要手动输入大量的数字，并进行繁琐的计算；人力资源部门在统计员工考勤数据时，也需要逐个核对和计算。实际上，企业微信AI智能表格可自动识别数据类型并进行智能计算。

原理剖析

因为企业微信的AI智能算法，支持对表格内数据进行智能分析和处理。例如，在财务表格中，AI智能表格可以自动识别收入、支出等数据类型，并进行分类汇总和计算；在考勤表格中，可以自动统计员工的出勤天数、迟到次数等。这种智能分析和处理功能，大大提高了办公数据处理的效率和准确性。

企业微信AI功能在客户服务和办公协作场景中具有显著的优势。企业微信AI智能客服可以在面对大量客户咨询时，快速响应客户，提高客户服务效率和满意度；企业微信AI智能表格可以实现办公数据的高效处理，节省时间和精力。因此，建议企业积极尝试这些技巧，提升工作效率。

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