企业在客户服务中，常面临回复不及时、客户群管理混乱等问题，导致客户满意度下降、服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少客户服务工时。

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时，传统的手动输入回复内容，不仅耗时，还容易出错。比如在电商行业，客户经常询问商品的尺寸、颜色、发货时间等问题，如果每次都手动输入回复，会浪费大量时间。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏中的快捷回复>设置常用回复内容。设置好后，当遇到常见问题，只需一键点击，即可快速发送回复内容。

效果实测：某企业在使用快捷回复功能后，回复客户问题的平均时间从数分钟缩短到几十秒。以该企业每天处理100个客户问题为例，原来每个问题平均回复时间为5分钟，一天花费在回复问题上的时间为500分钟；使用快捷回复后，每个问题平均回复时间为30秒，一天花费的时间为50分钟，每天节省了450分钟，一年下来节省的时间相当可观。

技巧2：客户群精细化管理

颠覆认知：很多人只是随意管理客户群，实际上利用群模版、群成员去重等功能能更好地管理。例如，一些企业的客户群没有明确的规则和定位，群成员发言混乱，导致重要信息被淹没，客户体验差。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持提前设置群模版，规范群规则。比如可以设置群公告，明确群的目的、规则和注意事项，让群成员清楚知道该如何参与群聊。群成员去重功能可避免重复成员，让群管理更高效。重复成员的存在会导致信息重复推送，浪费资源，还可能引起客户的反感。使用群成员去重功能后，可以确保每个客户只在一个群中，提高信息推送的精准度。

通过以上两个企业微信的客户管理技巧，企业可以显著提升客户满意度，提高工作效率。快捷回复功能让客户能够及时得到问题的解答，增强了客户的好感度；客户群精细化管理让群聊更加有序，提高了信息传播的效率。

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