在企业运营中，客服问题处理效率和知识库完善程度至关重要。很多企业在处理客户咨询时，面临着问题重复解答、知识库更新不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业后，实践得出了一套利用企业微信查看热门问题来解决这些难题的方法。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种。在电脑端，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】进行查看；在手机端，则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，企业可以及时发现客户关注的重点，有针对性地完善知识库，让机器人能够更准确地回答客户问题，减少人工客服的重复劳动，提高整体服务效率。例如，某企业通过查看热门问题，发现客户对产品的某一功能咨询较多，便及时在知识库中补充了详细的解答，之后机器人对该问题的回答准确率大幅提升，客户满意度也随之提高。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。

对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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